Главные анонсы Microsoft на Ignite 2021

Лишь пять месяцев прошло с последней конференции Ignite, а Microsoft представила целый вал анонсов на очередной, виртуальной конференции Ignite на этой неделе. Компания использовала свою конференцию для специалистов ИТ, чтобы представить новые решения на рынке периферийных вычислений (Azure Percept) и гибридной реальности (Microsoft Mesh), а также крупные обновления облачной платформы Azure, сервиса совместной работы Teams, сервисов Dynamics 365 и Azure Active Directory.

Согласно заявлениям на Ignite 2021, поставщики решений могут ожидать большей интеграции между Dynamics 365 (объединенными сервисами CRM/ERP) и другими главными продуктами компании. Интеграция с Microsoft Teams имеет целью помочь отделам продаж, представителям отдела обслуживания клиентов и другим сотрудникам привлекать новых клиентов и укреплять лояльность существующих, пишет в блоге Мухаммад Алам (Muhammad Alam), корпоративный вице-президент Microsoft Dynamics 365.

К примеру, отдел продаж может использовать видео- и аудиосовещания Teams для автоматической записи текста звонков и анализирования контента, используя Conversation Intelligence внутри Dynamics 365 Sales. Продажники могут инициировать звонок Teams из рабочего процесса или из CRM-платформы, при этом будут показаны ключевые показатели эффективности (KPI) разговора и бизнес-инсайты, позволяя достичь лучшего результата.

Пользователи Dynamics 365 Customer Service смогут использовать чат Teams для поиска и консультирования с профильными экспертами, чтобы ускорить ответ на претензии клиентов. Представители отдела обслуживания клиентов могут также привязать чат к соответствующим записям, чтобы видеть предысторию проблем клиента.

Microsoft обновила также интеграцию между Teams и Dynamics 365 Commerce, чтобы упростить создание списка задач и управление исполнителями. Ближе к концу году можно будет вызвать Dynamics 365 Human Resources из Teams, что освободит HR-отдел от лишней работы. Менеджеры смогут просмотреть и подписать заявки на отгулы.

Microsoft 365 и Teams

Проведение вебинаров в Microsoft Teams. Теперь с помощью Teams пользователи смогут легко организовывать и проводить интерактивные вебинары с количеством участников до 1000 человек. Обновление включает в себя новые возможности для проведения презентаций, организации регистрации на вебинары, их администрирования, а также формирование отчетности по итогам мероприятия. При необходимости подключить еще большую аудиторию, можно легко переключиться на режим трансляции «только для просмотра», который позволит охватить до 20 000 человек.
PowerPoint Live в Microsoft Teams. Новая опция предоставит пользователям возможность проводить более эффективные презентации благодаря доступности заметок, слайдов, чата и списка участников в одном окне. Зрители смогут настроить опыт посещения онлайн-конференции под себя: знакомиться с контентом в своем темпе и использовать высококонтрастный режим.
Режим докладчика в Microsoft Teams. Он позволит выступающим настроить отображение видео и контента для аудитории. В ближайшее время появятся новые режимы: Standout, который показывает видеоизображение докладчика перед контентом; Reporter, который показывает контент в виде вспомогательной визуализации над плечом докладчика; Side-by-side, который показывает видеоизображение докладчика рядом с контентом.
Интеграция Microsoft Teams и Dynamics 365. Она включает в себя возможности совместной работы Teams в таких модулях Dynamics 365, как Sales, Marketing, Human Resources, Commerce, Field Service и Customer Service. В частности, пользователям будут доступны усовершенствованные цифровые инструменты продаж в Dynamics 365 Sales, создание отчетов о мероприятиях, проводимых в Microsoft Teams, непосредственно из Dynamics 365 Marketing и многое другое.

CRN/США