БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM АБС
ЧТО ТАКОЕ ERP? НОВОСТИ АНАЛИТИКА ПРАКТИКА ERP СИСТЕМЫ ПОСТАВЩИКИ  
    


СТАТЬИ
РЕЙТИНГИ
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
ИНТЕРВЬЮ
ОБЗОРЫ
ERP МЕТОДОЛОГИЯ
   
ЧТО ТАКОЕ ERP?
ERP — это информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов >>>
 
СТАТЬИ

Нужно ли интегрировать CRM и ERP системы



Этот вопрос возникает на повестке дня практически во всех компаниях, внедривших CRM-систему.

Рассуждать на тему целесообразности внедрения CRM-систем, как таковых, я здесь не буду. Тем более что по этому поводу у меня в жж есть отдельный пост. Будем исходить из того, что CRM-систему вы уже внедрили.

После весьма непродолжительного промежутка времени, прошедшего после окончания успешного внедрения CRM-системы, руководство компании начинает понимать не то, чтобы бесполезность внедрения этой самой CRM-системы, а скорее ощущать, что «костюмчик слишком мал». То есть компания, после внедрения CRM-системы, попадает в ситуацию, когда вы на приличном (а иногда и не очень) автомобиле начинаете ехать по асфальту и, очень быстро, дорога упирается в лес и куда дальше ехать – непонятно.

Ведь по сути CRM – это только самое начало бизнес цепочки. Начало работы с клиентом. А что делать дальше? Ведь цепочка только началась. Ну, хорошо, занесли вы клиента, ну, сформировали заказ, ну, допустим даже счет выставили. Дальше что? Дальше оплаты, деньги, закупки, склад, доставка, не дай Бог производство и т.д. Я уж не говорю про всякие договоры, акты, счета-фактуры и другие важные документы и процессы.

Компания быстро приходит к пониманию, что работать так нельзя. Одно дело, когда в компании нет не только CRM системы, но и никакой системы вообще, и все работают в обычном (и, к сожалению, привычном) информационном бардаке и хаосе, как бы смешно это ни выглядело. И совсем другое дело, когда у вас маленький кусочек бизнес-процессов все таки прилично автоматизирован той самой CRM системой. Жутко раздражает, когда часть неплохо решена, а потом опять хаос. Ужасно не хочется для информационного обеспечения бизнес-процессов пользоваться столь привычным многим продуктом под названием «экселеемэйлоаськовордоскайпотелефонокурилка».

И вот вы приходите к пониманию, что нужно двигаться дальше и делать так, чтобы все бизнес-процессы, а не только их начало, были как-то «устаканены». Что делать – понятно. Внедрять какой-то продукт, который это делать умеет. Назовем эти продукты ERP-системами. Расшифровывать аббревиатуру нет смысла не столько потому, что и так все знают, а потому что эта аббревиатура стала просто именем нарицательным и в расшифровке не нуждается вовсе. Как ксерокс (Xerox) в России. Все знают, что это аппарат, который делает копии.

После того, как выбор ERP системы сделан, вас постигает новая головная боль – что делать с CRM системой, к которой вы относитесь столь трепетно. Ведь на ее внедрение было потрачено несколько драгоценных месяцев (а иногда и не только месяцев). Не можете же вы ее попросту выкинуть (хотя лично я именно так и рекомендую сделать, когда речь идет о внедрении ERP). Поэтому вы просите ERP-внедряльщиков интегрировать их продукт с вашей CRM-системой. Некоторые, кто поумнее, отказываются, а некоторые, кто боится потерять клиента, соглашаются.

И тут начинаются танцы с бубнами и попытки скрестить крокодила с бегемотом. Я не говорю, что скрестить крокодила с бегемотом невозможно, но просто это связано с «некоторыми» трудностями.
Трудности будут не только технического, но и идеологического характера.

Ну, вот самые простые примеры:
Вы занесли в CRM-систему клиента. Теперь эта запись должна «уехать» в ERP. Но надо же какая неприятность – при занесении клиента в ERP-системе некое поле является обязательным для заполнения, а аналогичного поля в CRM-системе попросту нет. Но это даже не проблема, а так, мелкая неприятность.

Решать проблему разноформатных данных гораздо сложнее. Когда в одной системе поле носит числовой характер, а в другой это же поле – текстовое. Или, вот, например с адресами. Допустим, в CRM-системе адрес клиента вводится простым текстом в одно поле. А в ERP системе адреса имеют строго структурированный характер, где улица, город, страна выбираются из справочников. Можно конечно договориться с менеджерами, чтобы они в CRM-систему адрес заносили в следующем порядке: сначала индекс, потом запятая, потом пробел, потом город, потом опять запятая и т.д. Но я в такую дисциплину менеджеров не верю. Так что придется вам разгребать этот комментарий в поисках улицы, города и страны. Ну и, конечно же, пожинать плоды различных «трактовок» названий городов и весей.

Во что превратятся некоторые справочники в ERP-системе в результате совместной работы этих двух продуктов, тоже предположить несложно. Например, справочник должностей. Если в CRM-системе должность контактного лица выбирается не из справочника, то в ERP системе вам вскоре даже вантуз не поможет для чистки справочников.

А если в ERP-системе клиента изменили? Это ведь теперь должно отразиться и в CRM системе, правда? Значит, интеграция должна быть полноценной, двухсторонней. Причем близкой к on-line. Не будете же вы до завтра ждать, пока название поменяется.

Вам позвонил клиент, вы завели его в CRM-систему. И вам нужно ему прямо сейчас доставку ему груза. Вы этого клиента полгода «окучивали». И надо же такой неприятности случиться, что интеграция, как назло, именно сегодня сломалась из-за того, что вчера поставили новую версию CRM-системы. Эта новая версия, к сожалению, оказалась не совместима с местом, отвечающим за интеграцию. Нет, конечно, все починят на днях. Но клиент-то ждать не будет. Просто CRM систему и ERP систему производят совершенно разные компании, которые никогда свои действия согласовывать не будут.

Кроме того, нужно будет привыкать к тому, что одни данные вы заносите в одной системе, а другие в другой. Но страшнее то, что и смотреть тоже придется одни данные в одной системе, а другие в другой. Так и будете переключаться между приложениями бесконечно.

Я уж не говорю про сложности поддержки. Если у вас возник вопрос по CRM системе, то спрашиваем сюда, а если по ERP-системе, то сюда. Даже не знаю, долго ли вы так протянете.

Дядя Федор из «Простоквашина» изрек мудрейшую фразу: «Чтобы продать что-то ненужное, нужно сначала купить что-то ненужное». Я не говорю, что CRM-система совсем уж «ненужное», но ведь и продать ее не получится. Так что перед внедрением CRM-системы имейте ввиду — может получиться так, что окажитесь в еще более затруднительном положении, чем герои «Простоквашина».

Александр Попов

Первоначально опубликовано http://habrahabr.ru/blogs/erp_systems/119854/

ОБСУЖДЕНИЕ статьи здесь >>>




ПРОЧИТАТЬ ДРУГИЕ СТАТЬИ:


Low-сode платформа ТУРБО для высоконагруженных приложений

Российский софт: когда гром грянул

Грядет битва за наследство SAP

Внедрение 1С:ERP в условиях импортозамещения

Low-code BPM-система ELMA4

Н. Касперская: "Сейчас импортозамещение – не просто фигура речи, а необходимость"

AVA ERP: Про планирование продаж

1С: ERP World Edition

Платформа "Визари" (Visary)

Презентация новой версии CREATIO 7.18

AVA ERP: Планирование производства по узкому месту

Market.CNews опубликовал первый в России рейтинг ERP-систем

Мобильный клиент 1С:ERP. Обзор и начало работы

Dolibarr Open Source ERP and CRM - Web suite for business

1С:ERP – новое в версии 2.5.7

Главные анонсы Microsoft на Ignite 2021

Автоматизация производства. Odoo ERP.

Система Omega Production - информационная система управления промышленным производством

10 советов по выбору и внедрению ERP

Генеральный директор SAP CIS рассказал, что изменилось на рынке корпоративных ИТ-решений в 2020 году

Обзор Microsoft Dynamics 365 Business Central

Введение в Dynamics 365

ERP для финансовых организаций. Oracle EBS, FAH

Импортозамещение в IT. Российская ERP МА-3

ТУРБО в Райффайзенбанке: опыт использования





 
О проекте Конфиденциальность Услуги Размещение рекламы Форум Карта сайта Напишите нам! RUS / ENG
Copyright © 2005 - 2022 ERP-ONLINE.RU All rights reserved