Коробок эффективности

В борьбе за клиентов из малого и среднего бизнеса победят те разработчики ERP-систем, кто предложит решения, которые можно внедрить быстро и не привлекая дорогостоящих специалистов. IOne попытался выяснить у представителей ведущих ИТ-компаний, стоит ли ждать ERP из "коробки"?

1. ERP-системы стоят дорого, потому что предполагают внедрение с участием высокооплачиваемых специалистов. Возможны ли "коробочные" решения этой проблемы?

2. Кто будет предлагать "коробочные" решения?

3. Что мешает широкому использованию ERP-систем — высокая стоимость продукта или хаотичность бизнес-процессов?

4. Каковы перспективы в России SaaS-решений?

Сергей Миронов, директор по развитию практики SAP

1. "Коробочные" решения возможны на небольших предприятиях, не планирующих в ближайшей перспективе проводить существенные изменения в своем бизнесе. Им достаточно просто автоматизировать существующие бизнес-процессы с помощью "коробочного" решения с минимальными настройками. Крупные и средние предприятия в большинстве своем имеют множество комплексных бизнес-процессов, разветвленную оргструктуру, набор уникальных особенностей и большое количество работающих информационных систем.

2. Попытки создать "коробочные" решения предпринимаются уже достаточно давно. Причем и производителями "больших" ERP, таких как SAP или Oracle, и компанией 1С, изначально ориентированной на массовый спрос со стороны малого бизнеса. Каждое из решений уже имеет успешные внедрения в России. На рынке существуют и так называемые отраслевые решения, которые включают множество проектных наработок, а также опыт консультантов в определенной индустрии, что помогает сократить издержки при внедрении.

3. Стоимость лицензий и стоимость внедрения ERP-системы, как правило, одного порядка. Более широкому распространению ERP-систем скорее мешают сложность и неочевидность обоснования необходимости их использования на предприятии. Формально просчитать в деньгах, насколько в целом оно сможет реализовать заложенный в ERP потенциал, практически невозможно. Возможна оценка по факту локальных выгод, получаемых вследствие внедрения ERP: сокращение излишков складских запасов, увеличение оборачиваемости активов, сокращение количества закупочных организаций и т. д. Но, несмотря на все трудности и затраты на внедрение крупной ERP-системы, руководство подавляющего большинства предприятий понимает, что эффективно работать без нее было бы несоизмеримо труднее либо вообще невозможно.

4. Такие бизнес-решения, как CRM, ERP, электронный документооборот, используемые по модели SaaS, с экономической точки зрения могут быть выгодны для предприятий, так как они обойдутся дешевле внедрения собственных бизнес-систем. Но в данном случае экономическая составляющая вполне резонно отходит на второй план, поскольку существуют еще вопросы безопасности и конфиденциальности данных о ресурсах всего предприятия, возможности вносить изменения в бизнес-процессы, работающие с этими данными, и еще целый ряд не менее важных проблем. В случае с ERP требуется еще проводить миграцию данных из существующих систем, дорабатывать различные алгоритмы расчетов под конкретное предприятие, разрабатывать специфические отчеты. Все это трудоемко и по стоимости может приближаться к полноценному внедрению.

Владимир Егоров, руководитель группы по продвижению бизнес-приложений Microsoft Dynamics в России

1. На практике используются несколько вариантов решения этой проблемы, которые по идеологии можно причислить к "коробочным". Во-первых, проект с фиксированным бюджетом: на него консалтинговые компании идут, если заказчик очень важен и консультант готов нести риски либо если консультант сталкивается с типовым проектом, по которому у него накоплена большая экспертиза, и риски минимальны. Во-вторых, внедрение продукта as-is, на ограниченном наборе функциональных контуров, без модификации функциональности под требования заказчика. Наконец, действительно "коробочное" решение — тиражируемое, адаптированное под потребности очень конкретной микровертикали. Заказчик может самостоятельно провести все пусконаладочные работы, привлекая внешних консультантов на ограниченное время и заранее оговоренных этапах.

2. Решения Microsoft в значительной части покрывают существенную часть потребностей заказчика. Если говорить о "коробочных" решениях, то здесь стратегия такая же, как и у Microsoft в целом,— в работе через сертифицированных партнеров, в развитии их бизнеса и их решений. Решения Microsoft Dynamics обладают интегрированными средствами разработки, поддерживают все современные интерфейсы взаимодействия и предоставляют доступ к исходному коду бизнес-логики. Это дает возможность партнерам разрабатывать решения на их основе.

3. Стоимость самого продукта не имеет решающего значения, важна стоимость всего проекта внедрения. А это величина существенная и выходит за рамки обычного ИТ-бюджета. Пока далеко не все руководители ИТ и бизнеса готовы подходить к внедрению ERP как к нормальному инвестиционному проекту, ставить цели по возврату инвестиций и управлять рисками.

Кирилл Синицын, заместитель генерального директора группы компаний Ansoft

1. Для крупных предприятий и компаний верхнего сегмента среднего бизнеса такое развитие ситуации невозможно. Эта ниша заказчиков рассматривает внедрение ERP-системы не как средство выживания, а как инструмент конкурентной борьбы. Им нужна гибкая настройка под индивидуальные потребности. С этим "коробочное" решение не справится. Малый бизнес, где информационные системы чаще применяются для автоматизации стандартных операций,— другое дело. Именно для него сегодня и создается "коробочное" ПО. Промежуточным вариантом между ERP и "коробкой" являются вертикальные отраслевые решения. Их базовый функционал заточен под отраслевую специфику, в которой работает заказчик.

2. Сейчас лидеры мирового рынка ERP-решений, SAP и Oracle, вступили в активную борьбу за заказчиков из сектора SMB. Они создают нишевые продукты и приближают адаптируемые информационные системы к "коробочным". Для западных поставщиков выпускать настоящий "коробочный" продукт пока невыгодно: он все равно будет дороже российских аналогов и вряд ли обретет большую популярность среди малых предприятий.

3. В первую очередь стоимость. Стоимость не столько самого продукта, сколько проекта его внедрения и поддержки. В этом плане большие перспективы имеют отечественные ERP. Они "повзрослели", уже не уступают по функциональности и производительности западным аналогам и при этом дешевле. Сдерживающим фактором их повсеместного распространения в России является пресловутая капитализация компаний, которая часто становится решающим аргументом в пользу западных ERP.

4. Сейчас российский рынок к SaaS-решениям не готов, и в ближайшие год-два они не получат широкого распространения.

Василий Казанин, старший консультант по Microsoft Dynamics NAV компании "Динамика"

1. Вероятно, "коробочным" можно считать программный продукт, который можно внедрить, не привлекая дорогостоящих специалистов. Exchange Server или IIS также вполне "коробочные" продукты, однако они требуют квалифицированного внедрения. Особенность внедрения ERP-систем — высокая зависимость работоспособности системы от качества бизнес-процессов. Как правило, при внедрении одновременно реализуются два подхода: меняются бизнес-процессы, базовая система подстраивается под них. Говорить о "коробочности" для базовой системы — значит подразумевать некий набор и содержание бизнес-процессов, для которых эта система может быть легко настроена для обеспечения функций ERP.

2. Вертикальные решения есть у всех участников рынка. Ближе к "коробкам" 1С. Однако небольшим предприятиям проще построить ERP-систему, в этом сегменте "почти коробочные" решения есть у 1C и у БЭСТ. Но даже они требуют внедрения. В случае с 1С задача упрощается огромным количеством готовых специалистов и пользователей. Для сегмента небольших и простых предприятий "коробки" возможны, и они есть. Для более крупных "коробочность" возможна как маркетинговый миф.

3. Стоимость точно не мешает распространению ERP-систем. Мешает недостаточное качество управленческих кадров, отсутствие бизнес-процессов как таковых и пр.

4. Специалистов, решающих эти задачи, в России достаточно много, они занимаются разработкой таких решений для зарубежных заказчиков. В перспективе появятся крупные компании, способные гарантировать высокое качество услуг.

Алексей Тананакин, директор по бизнес-развитию компании SAP СНГ

1. Стоимость проектов внедрения напрямую зависит от того, насколько далеко находятся бизнес-процессы клиента от стандартных, заложенных в логику ERP-системы. Зачастую консалтинговые компании идут навстречу клиенту и готовы переписывать системы по желанию заказчика. Это приводит к увеличению стоимости проектов. SAP предлагает разные решения для крупных компаний и SME-сегмента, и было вполне логично для SAP, лидера в Enterprise (крупные корпоративные холдинги и промышленные предприятия), направить свои усилия в создание решений для средних и малых предприятий. "Коробочные", или пакетированные, решения хорошо подходят для средних компаний.

2. О создании пакетированных решений объявили практически все вендоры — это свободная ниша, которую постараются занять как российские, так и западные компании. Для SAP не стоит вопрос, делать или нет пакетированные решения,— это уже является частью нашего предложения рынку.

3. Вопрос стоимости систем нельзя рассматривать отдельно от тех выгод, которые они приносят бизнесу. Если говорить о "коробочных" решениях, то мы предлагаем следующий подход: исследование бизнес-процессов потенциального клиента, чтобы выявить, насколько они совпадают с предлагаемыми в пакетированном решении. Мы рекомендуем клиенту идти на такой проект при условии, что это совпадение составляет около 80%.

4. Через два-три года SaaS-решения в России обязательно будут гораздо более востребованы, чем сейчас,— в первую очередь малыми компаниями для общих стандартных операций, которые не будут носить отраслевой специфики (расчет заплат, автоматизация закупок и платежей и т. д.).
http://www.kommersant.ru