Дмитрий Ляховец: Мы внедряли SAP всерьез и надолго

Автоматизация ритейлового бизнеса - дело непростое. Особенно, когда речь идет о крупной сети гипермаркетов. Причем мнения игроков здесь расходятся. Одни считают, что можно обойтись собственными разработками, другие убеждены, что необходимы промышленные ERP-системы. В крупной российской розничной сети гипермаркетов «Банана-мама» практически с момента ее появления было решено внедрять mySAP ERP. Как объясняет генеральный директор «Банана-мама» Дмитрий Ляховец, компании были необходимы четкие стандарты в работе и прозрачность в управлении. При этом, по словам г-на Ляховца, объем доработок не превысил 10% всего внедренного функционала, а система активно заработала уже через месяц после старта, причем через полгода после запуска, через mySAP ERP автоматически заказывалось свыше 70% всего товарного ассортимента «Банана-мама». Уже сегодня этот показатель выше, а Дмитрий Ляховец убежден, что внедрение ERP-системы ощутимо повлияло на бизнес компании и они будут работать с mySAP ERP еще очень долгое время. В интервью TAdviser генеральный директор «Банана-мама» рассказал о своем опыте внедрения ERP-системы в крупной розничной сети гипермаркетов.

-Какие особенности существуют при реализации проектов информатизации крупных сетей гипермаркетов, на ваш взгляд?

Дмитрий Ляховец: Я хочу подчеркнуть, что «Банана-мама» - это достаточно крупный магазин, в котором представлен весьма широкий ассортимент товаров. Под широким ассортиментом я понимаю список в 30 тысяч позиций самых различных товарных категорий. Поэтому в каком-то смысле особенности у нас являются массовыми, если можно так выразиться. То есть при открытии каждого магазина используется некий типовой подход, представляющий из себя совокупность проверенных способов организации торговой точки, размещения товара, автоматизации процессов и т.д. И с одной стороны этот подход является типовым, с другой - он уже учитывает множество особенностей, присущих сетям гипермаркетов, и конкретно нашей компании. Кроме того, мы, разумеется, учитываем особенности, присущие каждому конкретному магазину в нашей сети, например, его расположение, социальный состав вокруг и т.д.

-В «Банана-мама» внедрена система SAP. Как обстояло дело с информатизацией компании до внедрения этого решения? Была установлена другая система, заказная разработка, собственное решение, что-то еще?

Дмитрий Ляховец: Собственники компании с самого начала ориентировались на решение SAP, так как продукты этого разработчика используются также и в других их бизнесах. Тем не менее, переход от унаследованной системы все же имел место. Стартовали мы на решении компании «1С», а уже с него перешли на разработку SAP.

-Что послужило основной причиной перехода на SAP? «1С» не устраивала по каким-то причинам или это внутрикорпоративная политика?

Дмитрий Ляховец: Я думаю, что здесь некий комплекс причин. Одна из основных - нам необходимо работать по западным стандартам и иметь типовые бизнес-процессы, которые понятны в том числе иностранным инвесторам. При этом решение SAP обладает достаточно широким функционалом и в нем органично реализованы best practices, которые были удачно интегрированы в хозяйственно-расчетную деятельность «Банана-мама». Предшествующее программное обеспечение, увы, не позволяло это обеспечить. Для нас были очень важны четкая управляемость и прозрачность бизнес-процессов. Для обеспечения этих процессов необходимы были заложенные в систему передовые бизнес-практики и широкие интеграционные возможности. Решение SAP отвечало этим требованиям.

-Рассматривались ли другие решения, кроме SAP?

Дмитрий Ляховец: Нет, никакого выбора между различными системами не было. Я еще раз отмечу, что выбор решения SAP был во многом обусловлен опытом эксплуатации аналогичного продукта в другом бизнесе собственников «Банана-мама». Проводился только выбор генерального подрядчика.

-Какими были основные критерии выбора системного интегратора?

Дмитрий Ляховец: Одним из основных критериев для нас являлся достаточно широкий пул сертифицированных специалистов, или сотрудников необходимой нам компетенции. У нас были достаточно ограничены сроки реализации проекта, и руководство компании требовалась уверенность в том, что системный интегратор сможет предоставить на проект нужное количество специалистов необходимой компетенции в ограниченный период времени. Другим важным критерием являлась финансовая устойчивость генерального подрядчика: нам необходимо было, чтобы системный интегратор мог предоставлять возможность отсрочки по платежам за консалтинговые услуги. Также нам был очень важен опыт системного интегратора. И, несмотря на то, что у IBS не было на тот момент реализованных крупных проектов в ритейле, эта компания удовлетворяла всем остальным критериям. Кроме того, в штате IBS были сотрудники, которые имели необходимую компетенцию в ритейле и они были вовлечены в проект. Плюс к этому, мы активно привлекали к проекту сотрудников SAP для консалтинговых услуг по специфическим особенностям ритейловых продуктов SAP.

-Некоторые крупные ритейлеры в России приглашали для реализации аналогичных проектов иностранных системных интеграторов, полагаясь на их опыт. Рассматривали ли вы такой вариант?

Дмитрий Ляховец: Нет. Никто из них не привлекался, и не планировалось этого делать. Для нас была важна приемлемая стоимость проекта автоматизации. А с учетом масштаба бизнеса «Банана-мама», проект в любом случае получался солидным по бюджету. При этом, компетенция местных специалистов нас вполне устраивала, а финансовая устойчивость генерального подрядчика давала уверенность в завершении проекта.

-На какой период рассчитывалось и планировалось использовать решение SAP?

Дмитрий Ляховец: Я считаю, что о каком-то горизонте здесь говорить вообще некорректно. Мы внедряли SAP всерьез и надолго. Думаю, «Банана-мама» будет работать на SAP все время своего существования, и я полагаю, что это будет немалый срок. Другой разговор - технологическая инфраструктура. Здесь ожидаемый горизонт - около 3-х лет. Мы предполагаем, что за этот период объем обрабатываемых данных и развитие компании потребуют повышения производительности вычислительной инфраструктуры. В части обновления программной части мы ориентируемся на необходимый нам функционал, и жестких сроков по миграции на новые версии решений SAP у нас не устанавливается. Стратегия полностью адаптивная.

-Какой функционал внедрен в рамках реализации проекта? Какая часть его была внедрена в рамках типового решения, что дорабатывалось?

Дмитрий Ляховец: Был внедрен весь операционный контур, за исключением HCM-модуля. То есть у нас внедрены модули FI, MM, SD, Treasury, контур движения денежных средств, сбыт, закупки, контур планирования денежных средств и т.д. То есть вся операционная деятельность компании автоматизирована с помощью внедренной ERP-системы. Во второй половине 2007 года планируется развертывание хранилища данных - модуля SEM-BW.

Что касается изменения функционала, то объем доработок здесь был менее 10%. Однако, этот показатель весьма условен в силу неопределенности его измерения. Можно, например, отметить, что из 220 проектных решений, используемых в рамках внедрения ERP-системы, где-то в 10 потребовались незначительные доработки в части функционала. Спектр существующих стандартных настроек был достаточно широк. В принципиальных случаях мы дорабатывали необходимую часть, в большинстве же своем - при необходимости изменяли бизнес-процессы компании и не пытались «изобрести велосипед».

-Почему не внедрялся HCM-модуль?

Дмитрий Ляховец: У нас уже успешно применяется другое решение - собственная разработка, которая на текущий момент полностью удовлетворяет нашим потребностям. При этом она тесно интегрирована с продуктом SAP, что позволяет нам эффективно использовать данные, получаемые из этой системы. Кстати, у нас все унаследованные системы интегрированы с внедренной mySAP ERP, что позволяет нам формировать целостную картину деятельности компании практически в режиме реального времени.

-Много ли унаследованных систем по сей день применяется в «Банана-мама»? Насколько полно работает компания только на решении SAP?

Дмитрий Ляховец: На самом деле я не верю, что хоть одна компания может работать полностью только на одном решении пусть даже такой крупной компании как SAP. И у нас, в том числе, используется масса других систем, каждая из которых закрывает свой участок деятельности. Здесь важно, чтобы информация из этих систем не перекрывалась и не дублировалась. Для решения этой задачи мы активно применяем специальные продукты - так называемые программные хабы. Как я уже говорил, у нас собственная HR-система, используется также специализированное торговое решение, присутствует ряд специальных технологических систем и т.д. Однако каждая из них достаточно жестко интегрирована с SAP. Например, система учета количества посетителей каждого магазина передает данные в решение SAP и мы всегда знаем на уровне ключевых индикаторов в системе SAP, сколько посетителей какой магазин и в какой день посетило.

-Возникали ли сложности с персоналом компании при внедрении ERP-системы? Нередко подобные проекты, особенно в крупных компаниях, саботируются ее сотрудниками.

Дмитрий Ляховец: Нет, у нас эта проблема была успешно решена, и практически никак не проявлялась во время проекта внедрения mySAP ERP. Мы понимали важность мотивации персонала, поэтому с самого начала проекта проводились различные тренинги, а также активно проходило обучение сотрудников работе с новой системой. Кроме того, проект поддерживался топ-менеджментом компании, что является очень немаловажным фактором. Это обстоятельство в определенной мере задавало тон всему проекту в рамках компании. Я считаю, что проблема саботажа персонала, о которой вы говорите, решается просто грамотной работой с сотрудниками. С ними нужно работать, и этот фактор необходимо учитывать.

-Был ли какой-то период опытной эксплуатации системы?

Дмитрий Ляховец: Нет. Для нас сразу наступил «час Х» - это 1 июля 2006 года, когда мы все заработали в рамках нашей новой системы. Это был полноценный старт промышленной эксплуатации системы. Все старые системы, которые замещало решение SAP, были в этот день отключены. Никаких возможностей для возврата назад не было. Кстати, последнее обстоятельство позволило очень быстро освоить работу с системой и обеспечило четкое приятие персоналом новой системы. Либо так, либо никак. В результате ориентировочно через месяц после запуска системы, мы уже пришли к тем же самым показателям, что и до ее внедрения - то есть компания заработала в полную силу с огромным потенциалом, появившимся в результате запуска ERP-системы. Все основные операционные проблемы и сложности в связи с переходом на новую систему были закрыты через месяц. Я считаю, что это очень хороший результат.

После этого, мы еще в течение полугода проводили обучение пользователей. Причем, это было обучение не механике работы с системой - это было сделано намного раньше - а именно обучение пониманию логики системы, восприятию отдельных ее частей как целого и осознанию пользователем конкретно своей роли в жизни этой системы и, соответственно, компании. Это было, прежде всего, бизнес-обучение - донесение до пользователей целей и задач их функционирования в рамках данной информационной среды предприятия.

Что касается более сложных процессов, как, например, автоматическое формирование и заказ товара, то эти процессы заработали в полную силу только сейчас. Например, сегодня до 70% товаров «Банана-мама» заказывается абсолютно в автоматическом режиме: система SAP самостоятельно размещает необходимый заказ у поставщика и отслеживает его выполнение. В ближайшее время мы планируем еще больше увеличить долю автоматически заказываемого товара. Но надо понимать, что, несмотря на то, что все это было заложено на этапе проектирования системы, и технологическая возможность реализации подобных процессов присутствовала уже тогда, в полную силу это заработало только сейчас. Чтобы это случилось, необходимо было соответствующее понимание со стороны пользователей системы.

-Новые гипермаркеты запускаются сразу с SAP? Выполняет работы тот же подрядчик?

Дмитрий Ляховец: Да, новые магазины, разумеется, тоже сразу автоматизируются. Касательно подрядчика - все зависит от конкретного магазина, от различных условий и степени оснащенности этого гипермаркета. По разным направлениям у нас существуют различные подрядчики. Всего в запуске одного нового гипермаркета могут участвовать до 50 только технологических подрядчиков. И, конечно, в основном в каждой из компетенций подрядчик обычно фиксирован, так как это не просто так выбранные компании, а проверенные партнеры, отобранные в рамках тендеров и имеющие опыт работы с нами.

Кроме того, я считаю, что каждый должен заниматься тем, что у него лучше всего получается. И я не сторонник непомерно большого увеличения ИТ-отдела в компании. Крупной компании необходимы гарантии соблюдения стандартов и качества. В наших условиях это может обеспечить только промышленный подход.

-Пытались ли вы как-то оценить экономическую эффективность проекта внедрения ERP-системой? Были ли попытки рассчитать какие-либо экономические показатели до проекта и сверить их с аналогичными после его завершения?

Дмитрий Ляховец: Нет, подобной оценки не производилось. С нашей точки зрения, подсчет упомянутых вами показателей - очень дорогостоящее мероприятие, а их учет с попыткой последующей коррекции слишком сомнителен. По той простой причине, что в подсчете подобных коэффициентов необходимо учитывать огромное количество различных факторов. Для меня показателем являются не какие-то виртуальные коэффициенты, а измерение той же оборачиваемости товара. И по динамике реальных характеристик в данном случае ритейлового бизнеса мы видим эффективность работы внедренной ERP-системы.

В частности, можно привести следующие достаточно показательные данные:

Оборачиваемость товарных запасов выросла на 50%. По данным 12-ти месяцев эксплуатации SAP, при снижении общей стоимости запаса в магазине выручка оставалась на уровне аналогичного периода прошлого года.
Полностью исключены ситуации превышения суммы счета над суммой заказа, то есть, поставки товара по цене, выше договорной.
Полностью исключены ситуации оплаты поставщику ранее срока, оговоренного договором. Не допускается вмешательство менеджера в формирование заявок на платежи по товарным поставкам.
Реализован автоматический контроль превышения суммы счета (система настроена с допуском 0,3%). Поставщики перестали требовать суммы большие, чем оговаривалось в момент заказа, мотивируя это внезапным повышением цены. Анализ шести месяцев 2006 г. (на момент старта SAP) показал сумму таких завышенных требований на 40 млн. руб.
Реализован автоматический расчет условий конца периода для получения различных бонусов от поставщиков за объем товара, представленность в магазинах и пр. В результате стало возможным держать под контролем и в течение 1-2 дней рассчитывать и выставлять поставщикам счета на общую сумму в $2 млн. Ранее эта процедура занимала несколько недель.
Снизилась процентная ставка по внешним заимствованиям на 1% годовых. После внедрения SAP инвестиционная привлекательность компании возросла, в том числе, за счет возможности получения инвесторами управленческой отчетности в кратчайшие сроки.

wwwhttp://www.tadviser.ru