Как и по каким критериям можно оценить эффективность внедрения системы ERP?
Очень сильное недоумение вызывают заявления некоторых компаний, в которых они априори обещают клиентам, что внедрение той или иной системы сократит издержки на 15 процентов, позволит уменьшить штат сотрудников на 20 процентов и т.д.
Я рассматриваю это как непрофессионализм.
Эффект внедрения ERP системы - это функция многих параметров. Как правило, оценить эффект от внедренной системы очень сложно, поскольку за время проекта изменился рынок, прошли те или иные рекламные кампании, изменилась стратегия конкурентов, внесены изменения в бизнес-процессы.
Какой эффект дало внедрение системы, а какой изменение условий и методов ведения бизнеса?
Отсутствие количественных оценок эффективности внедренных проектов, делает подобные прогнозы шаманством, целью которого является получение клиента любой ценой.
Самое главное в любом таком внедрении - правильное определение критериев успеха проекта. При этом, если в качестве критерия вы, например, обозначите сокращение штата, то результат, кажется, просто оценить.
Положительный эффект, казалось бы, налицо. А через год выясняется, что компания потеряла более 30% своих клиентов.
Необходимо четко понимать, к чему может привести выбранная стратегия в дальнейшем.
Из более чем 200 проектов, в реализации которых участвовала наша компания, могу назвать пожалуй лишь два, где финансовый эффект было видно точно взглядом.
Причем в одном случае этот эффект был достигнут за счет того, что заказчик сумел выявить с помощью внедренной системы неправильный бизнес-процесс, из-за которого росли издержки.
Как правило, клиент в результате проекта получает новое качество. Если раньше принять ряд управленческих решений или выполнить некоторые операции он не мог, например, из-за недостаточной оперативности в сборе и обработке информации, то с использованием правильно внедренной ERP системы он получает такую возможность.
Кроме того, внедрение ERP систем требует от заказчиков наведения порядка в собственном бизнесе. Автоматизировать хаос бессмысленно.
Также не следует забывать о том, что ERP может быть инструментом Повышения прозрачности бизнеса и, как следствие, привлечения инвестиций.
Когда клиенты принимают решение о серьезных бюджетных затратах на ERP систему, это, как правило, связано с тем, что им нужен качественный скачок в бизнесе.
