«Галактика» — одна из немногих компаний сферы ИТ, история которых началась одновременно с появлением отечественной ИТ-индустрии. О том, чем характеризуется нынешний этап развития рынка ИТ, о его перспективах, об опыте работы в одной из самых молодых отраслей российской экономики мы беседуем с Дмитрием Черных, председателем совета директоров корпорации «Галактика».
–Примите наши искренние поздравления с юбилеем и пожелания благополучия всем сотрудникам компании. «Галактика» активно работает в сфере ИТ уже двадцать лет и является одним из самых сильных и опытных участников российского рынка информационных технологий. По каким направлениям идет развитие семейства программных продуктов корпорации?
— Основной и главный продукт корпорации «Галактика» — это комплексная интегрированная система управления предприятием или корпорацией «Галактика ERP». Система состоит из множества модулей, связанных между собой, построенных на единой платформе по единой технологии.
Каждый из модулей, в принципе, может рассматриваться как самостоятельный продукт, обладающий рядом специальных свойств.
Часть модулей существует достаточно давно. Это функционал, связанный с управлением финансами, бухгалтерским учетом, логистикой — оперативным управлением бизнес транзакциями. На этом ядре базируется большое количество решений, оно в 80–90% случаев входит в состав приобретаемых заказчиками программных комплексов. Остальные модули обеспечивают решение специальных задач.
Мы интегрируем и накапливаем знания по созданию и внедрению ИТ решений почти в полутора десятках отраслей, создаем нишевые решения, включаем их в состав базового функционала. Но в каждом конкретном случае мы всегда имеем возможность конфигурировать решение с учетом специфики заказчика.
— Из каких источников вы черпаете информацию для размышлений о дальнейшем развитии системы? Каким образом партнеры участвуют в накоплении знаний и опыта компании?
— У нас есть три источника информации для развития системы. Первый и наиболее значимый источник — наши заказчики. Требования, полученные от заказчиков в ходе проектов, аккумулируются, анализируются и включаются в развитие решения. Второй источник — рыночные предложения наших коллег. Мы стараемся анали зировать лучшие практики и включать их в состав своих решений. И, наконец, третий источник — наши собственные представления о том, как должно быть реализовано то или иное решение в нашей системе.
Кроме того, мы получаем знания о потребностях рынка от тех партнеров, которые не просто являются дистрибьюторами, но и сами ведут проекты полного цикла. На сегодняшний день партнерская сеть «Галактики» объединяет более 200 сертифицированных партнеров в России и других странах СНГ. Они оперативно взаимодействуют с проектным офисом «Галактики», координирующим процесс реализации любого проекта, включая как традиционную часть управления проектом, так и управление разработкой, которая постоянно присутствует в фоновом режиме. Компания партнер анализирует потребности заказчика и возможность соответствующей адаптации системы. Если средств настроечного аппарата недостаточно, мы открываем заказ на доработку — внешний (в том случае, когда доработка нужна из за уникальных условий эксплуатации) или внутренний. Внутренний заказ выполняется за счет «Галактики», внешний — за счет средств заказчика. Таким образом, мы постоянно отслеживаем изменения требований заказчика и совершенствуем систему.
— Сейчас часто говорят, что все программные продукты одного класса примерно одинаковы и выбирать, главным образом, надо партнера по внедрению. При таком подходе консалтинговая составляющая проектов сводится к минимуму. Действительно ли заказчики, в подавляющем большинстве, достигли того уровня зрелости, когда они способны самостоятельно создать архитектуру комплексной информационной системы и выбрать приложения, соответствующие этой архитектуре, или необходимость консалтинга на стадии выбора приложения недооценена?
Насколько важно участие в проектах бизнес архитекторов?
— Давайте внимательно рассмотрим ситуацию на российском рынке ИТ. В России используются в основном две модели продвижения комплексных информационных систем на рынок.
В рамках первой модели заказчику предлагается законченный функционал системы, предполагающий высокий уровень адаптации за счет встроенного настроечного аппарата. По такой модели работает и «Галактика». В рамках этой модели предполагается централизованная ответственность за функционирование внедренной системы: если свойств системы нехватает для удовлетворения требований заказчика, ответственность берет на себя компания разработчик. Эта модель, на мой взгляд, до недавнего времени для российского рынка имела не просто неоспоримые преимущества, а была практически единственно возможной при реализации сложных проектов. Причина проста: исторически получилось так, что рынок программных продук тов в России стал развиваться и расти гораздо быстрее, чем рынок консультативных услуг. Я хорошо помню ситуацию середины 90х годов, когда, создав систему, отвечающую основным требованиям клиентов, мы не могли донести ее до многих потенциальных заказчиков из за отсутствия консультантов. Приходилось все делать своими силами, потенциальный спрос значительно превышал предложение. В консалтинг люди пошли значительно позже, чем в создание ПО. Поэтому, в частности, в тот период мы поняли, что единственным выходом из ситуации является централизованная поддержка. Более того — по этой же причине мы совершенно сознательно длительный период времени не делали «Галактику ERP» настолько гибкой, насколько это было бы возможно. Стоило нам сделать ее гибкой — и компания, ведущая проект, или сам заказчик имели бы возможность значительно ее модифицировать. А такая модификация в условиях непрерывных внутренних и внешних изменений среды бизнеса неминуемо привела бы к отрыву от базовой версии и большим трудностям с дальнейшей поддержкой и развитием системы.
Вторая модель — продвижение так называемых систем конструкторов, или открытых платформ. Их изначальная стоимость ниже, чем у законченных решений, но в процессе реализации предполагается очень большая работа не только по их адаптации, но и развитию, связанному с созданием новых функциональных свойств. Фактически, такие решения в итоговом виде приближаются к заказным разработкам. Соответственно, каждый заказчик создает свою, уникальную функциональную конфигурацию. В такой ситуации вендор за финал проекта в принципе не может нести ответственность. Для западных рынков эта модель вполне приемлема, поскольку, во первых, развит рынок консультативных услуг и существуют довольно совершенные механизмы поддержки созданных решений, а вовторых, бизнес среда гораздо менее динамична, чем в России. Сегодня границы между двумя рыночными моделями начинают постепенно стираться. В частности, «Галактика» сделала свою систему более гибкой, поскольку многие заказчики, исходя из своих корпоративных требований, стали создавать собственные центры поддержки ИТ систем. Но этот процесс пока находится на начальной стадии, около 80% заказчиков предпочитают работать на стандартном функционале.
Тем не менее, поскольку появляется многовариантность решения той или иной управленческой задачи, возникает потребность в бизнес архитекторах, в специалистах, способных выбрать оптимальный вариант решения. Заказчик в лице ИТ службы не всегда может корректно сформулировать задачу бизнеса, а в лице бизнеса — связать бизнес задачи с возможностями ИТ инструментов. Необходим консультант, который обладает знаниями и в об ласти управления, и в области ИТ.
Мы, как и многие наши коллеги, на себя такую ответственность не берем, поскольку являемся поставщиками инструментария. Более того — стоит нам создать внутри компании практику, связанную с полным циклом построения системы управленческого учета, включая и консультационную стадию, как мы сразу же станем невольными конкурентами тех консультативных компаний, с которыми мы сейчас сотрудничаем.
Поэтому мы не стремимся играть на чужом поле, предпочитая совместно действовать с профессионалами в области управленческого консалтинга.
— Несмотря на то что большинство заказчиков внедряет комплексные тиражируемые информационные системы, доля заказных разработок не уменьшается — наряду со стандартизацией и унификацией бизнес процессов, остается область уникальных характеристик, создающих конкурентные преимущества компаний, которые необходимо поддерживать ИТ инструментами. Как развиваются услуги корпорации «Галактика» в области заказной разработки программного обеспечения?
— Заказные разработки необходимы тогда, когда внедрить типовое тиражное решение либо нецелесообразно, либо невозможно. Под словом «нецелесообразно» я имею в виду отсутствие рынка тиражных разработок, когда количество данных разработок заведомо мало. Вторая причина — если сложность индивидуальных доработок настолько высока, что проще сделать систему на заказ.
«Галактика» ведет ряд спецпроектов, связанных с заказными разработками. В рамках компании существует управление ин
формационно аналитических систем, которое занимается системами анализа информации (в том числе и неструктурированной). Специалисты управления создают уникальные решения по заказу различных ведомств. Это
направление деятельности не пересекается с направлением развития «Галактики ERP».
— Период бурного количественного роста приложений уже на исходе, наступает следующий этап — этап их интеграции. Как, на ваш взгляд, изменится роль интеграционных проектов в ближайшем будущем, с учетом современной тенденции все большего усложнения прикладных программ? Какие новые проблемы и задачи возникают у заказчиков в рамках интеграционныхпроектов?
— Сравнительно недавно основным «узким местом» интеграционных проектов были средства коммуникации. Теперь острота этой проблемы, к счастью, значительно уменьшилась, и на первый план стали выходить задачи, связанные с архитектурой решений. У заказчиков возникает потребность не просто состыковать ИТ инструменты, а делать это корректно, оптимально и с учетом перспектив развития профильного бизнеса. Любой ИТ проект, в конечном итоге, должен в своем истоке иметь требования бизнеса.
Об этом, к сожалению, часто забывают, оценивая интеграционные проекты с точки зрения красо ты технических решений. Но это второстепенный уровень! Пора, наконец, начать работать на уровне бизнеса. Это, на мой взгляд, на сегодняшний день самый больной вопрос интеграции. Именно поэтому, кстати, возникает по требность в участии в проектах бизнес архитекторов: нужна не интеграция ради интеграции, а интеграция ради решения задач бизнеса.
— С недавних пор разработчики информационных систем все ча ще заявляют о своем интересе к направлению, которому раньше не уделялось практически никакого внимания — об улучшении эргономических свойств систем.
Чем вызван этот интерес, и какие перемены ожидают заказчиков в связи с его возникновением?
— В России об этом, действительно, заговорили. А на Западе эта тема не обсуждается. В западных компаниях существует жесткий принцип: все, что сделано в компании — это инвестиции. А любая инвестиция должная быть обеспечена возвратом, поэтому любое нововведение должно быть принято сотрудниками безоговорочно. Западная компания скорее потратит средства на обучение сотрудников работе с неудобным интерфейсом, чем на его изменение. И сотрудники воспринимают это как должное.
А в России любой пользователь, который, условно говоря, выписывает пять бланков в день, может приостановить проект, если ему не нравится интерфейс! Люди почему то искренне уверены, что система стоимостью несколько миллионов долларов внедряется для удобства их работы, а не для удовлетворения потребностей бизнеса. Рано или поздно такая ситуация, конечно, изменится. Но пока это так, продолжатся долгие и, говоря откровенно, ненужные обсуждения эргономических свойств. Любая система должна оцениваться через призму бизнес требований. Разумеется, было бы нелепо считать любое замечание пользователя капризом: бывают ситуации, когда люди физически не справляются с потоком транзакций из за явных просчетов в интерфейсе. Это повод для доработки системы. Но, повторюсь, в подавляющем большинстве случаев претензии пользователей основаны исключительно на субъективных ощущениях.
— Автоматизированных систем у заказчиков становится больше, сложность их возрастает, проблемы, связанные с поддержкой и развитием, множатся. Как вы помогаете своим клиентам решать вопросы, связанные с послепроектным консалтингом и поддержкой внедренных систем?
— Я бы не сказал, что проблемы, связанные с развитием систем, множатся. Существует устойчивый миф о том, что у заказчика «аппетит приходит во время еды». На самом деле это не так. Текущая ситуация развития предприятий в России характеризуется тем, что возрастает масса критических задач управления, которая настолько сильно начинает ограничивать развитие бизнеса, что заказчик принимает решение: внедряем систему, которая решит наши задачи. В процессе внедрения этой системы всегда происходит достаточно болезненная ломка процессов, привычек, взглядов участвующих в проекте сотрудников, возникают конфликты. И, когда, наконец, ценой больших усилий наиболее критические задачи решаются, люди, казалось бы, должны почувствовать гордость и вкус к автоматизации и приняться за совершенствование системы, за решение других задач — может быть, менее актуальных на сегодняшний день, но более значимых для отдаленной перспективы… Ничего подобного. Наша практика показала, что, как правило, решение наиболее острых проблем приводит к тому, что на уровне руководства наступает успокоение. И это становится тормозом дальнейших шагов по автоматизации — менеджмент среднего звена тоже успокаивается и не считает нужным совершенствовать то, что уже и так работает. Если в западном мире вопросы здоровья решаются профилактикой и занятиями фитнесом, то у нас — чаще всего хирургическим вмешательством и реанимацией.
Анализируя волны спроса на те или иные ИТ инструменты, можно сказать, что сейчас заканчивается период высокого спроса на системы, способствующие решению наиболее критических за дач. Далее следует период осмысления, совершенствования управленческой культуры. Чтобы в нашей стране пошел процесс совершенствования ИТ решений, необходимо, на мой взгляд, развитие высококонкурентной среды, чтобы наличие тонких элементов схем управления перешло в разряд конкурентных преимуществ. Сейчас постепенно у компаний начинает возникать необходимость отслеживания себестоимости, а этот процесс требует очень тщательного, детального мониторинга, эффективного выстраивания всех цепочек процессов. Те, кто сумеет их выстроить,получат конкурентные преимущества в виде оптимизации цен на свою продукцию. Те, кто не сумел, либо уйдут с рынка, либо будут поглощены теми, кто сумел. Начнется передел рынка, связанный со второй производной — с повышением уровня эффективности деятельности.
— Каким образом это отразится на сфере ИТ?
— Произойдет дальнейшая дифференциация ИТ решений: будут совершенствоваться отраслевые и нишевые решения.Повысится роль не инструмента как такового, а способов его использования. Появится реальная и стабильная потребность в услугах бизнес консультантов и бизнес архитекторов при реализации ИТ проектов. Соответственно, более востребованной станет отраслевая и нишевая экспертиза разработчиков и интеграторов.
— При выборе, внедрении и эксплуатации ИСУ у заказчиков возникает множество вопросов.
Поэтому так востребованы знания и опыт компаний, имеющих за плечами успешно выполненные проекты автоматизации.
Какие шаги предпринимаются «Галактикой» для консолидации и распространения такого опыта и экспертных знаний?
— Экспертиза накапливается по мере выполнения проектов.
Всю информацию о проектах — в безличной форме, разумеется, мы аккумулируем и сохраняем. Предлагая заказчикам наработанные нами best practices, мы не раскрываем источников их возникновения.
В «Галактике» существует два уровня экспертиз. Первый — это проектный офис, объединяющий людей, которые принимают непосредственное участие в проектах заказчиков. Через этих людей происходит тиражирование экспертиз компании. Второй уровень — это управление разработки, в рамках которого аккумулируется информация обо всех требованиях заказчиков и связанных с ними настройках системы. При необходимости специалисты управления предлагают шаблоны настроек.
Когда проект у заказчика завершается, наступает стадия технической поддержки. В центральном офисе «Галактики» этой деятельностью занимаются около 50 человек, а в целом, вместе с партнерской сетью, техподдержку осуществляют примерно 600–700 специалистов. Техподдержка включает в себя не только локализацию ошибок, которые возникают в любом проекте, но и консультации, связанные с донастройками, изменениями существующих бизнес процессов — эволюционными изменениями.
— Одна из острейших проблем ИТ рынка — кадровый голод, причем многие специалисты отмечают, что она усугубляется не соответствием вузовского образования тому набору знаний, ко торый необходим молодому специалисту для его профессиональной деятельности. Какой вклад в решение этой проблемы могут внести разработчики средств информатизации управления и интеграторы?
— Да, это общая беда ИТ рынка — оторванность вузовского образования от реалий жизни. ИТ компании по мере сил стараются принимать участие в исправлении этой ситуации. Нашими специалистами разработана специальная программа «„Галактика“ и вузы», в рамках которой мы пе редаем свои знания и опыт студентам почти 260 российских и белорусских учебных заведений. К сожалению, в Москве эта программа реализуется с гораздо меньшим успехом, чем, например, в Минске. Дело в том, что в российской столице ИТ не относится к той категории специальностей, которые выбирают лучшие выпускники школ. Причина проста: в сфере ИТ, в отличие от финансовой сферы, высоких заработков можно достичь лишь путем упорных и долгих трудов в течение ряда лет.
Разумеется, курс по одной системе нельзя с полным основанием назвать ИТобразованием.
Мы это осознаем, и все же идем на реализацию такой программы.
В сегодняшней ситуации это практически единственный путь: лучше студенты получат пред ставление хотя бы об одной двух реально работающих системах, чем выйдут из стен высшего учебного заведения стопроцентными теоретиками.
— Рынок ИТ полон противоречий. С одной стороны, существует внешняя, вполне благополучная картина активности ИТ компаний, с другой стороны — спрос на ИТ решения гораздо ниже потенциально возможного. У бизнеса нет уверенности в том, что ИТ могут приносить прибыль. При каких условиях потенциальная энергия рынка может перейти в кинетическую?
— Как только бизнес переходит в стадию, когда начинают возникать реальные угрозы для его существования, начинается поиск средств, предотвращаю щих крах. Пока во многих отраслях среда низкоконкурентна, поэтому и потенциал рынка не реализован. Но, как мы уже отметили, производственные предпри ятия постепенно начинают задумываться о снижении себестоимости продукции и инструментах, которые могут этому способствовать.
— За какими направлениями деятельности компании будущее? Каким вы видите место «Галактики» на ИТ рынке в ближайшие годы?
— Будущее, безусловно, за нишевыми и отраслевыми решениями. Сейчас этап спроса на комплексные ERP системы практически завершен. Поэтому мы уже сегодня вплотную занимаемся накоплением отраслевой экспертизы в рамках реализуемых проектов у заказчиков разных отраслей, описывая задачи предприятий в терминах отрасли и предоставляя систему с теми свойствами, которые в данном случае необходимы. Таким обра зом, решение для заказчика создается не в процессе реализации его проекта, а задолго до этого проекта. В конечном итоге выиграют те разработчики, которые сумеют наиболее точно и полно воплотить в своих решениях специфику отрасли. Мы готовы к такой конкурентной борьбе.
http://www.cio-world.ru
