Информационные технологии все глубже проникают в структуру сегодняшнего бизнеса, все теснее интегрируются с производственными и управленческими процессами промышленных компаний. Степень ИТ-оснащенности предприятий стала мерилом их зрелости и эффективности. Правда, понятие эффективности по определению неразрывно связано с экономичностью — а между тем, расходы на совершенствование и сопровождение корпоративных информационных систем стремительно возрастают, делая ИТ-развитие все более дорогостоящим процессом. Аналитики агентства IDC Worldwide предсказывают, что эти расходы в глобальном масштабе увеличатся за ближайшие четыре года, как минимум, на 27–28% — с 1,16 триллиона долларов в 2006 г. до 1,48 триллиона в 2010. При этом затраты на программное обеспечение, по их прогнозам, достигнут к концу текущего десятилетия 327 миллиардов долларов, что соответствует среднегодовому приросту на 7,7%. А крупнейшими потребителями ПО будут предприятия дискретного цикла, сферы услуг и государственные органы.
Затраты компаний на приобретение, инсталляцию, модернизацию и эксплуатацию программного обеспечения и в самом деле достигли сегодня таких размеров, что руководство уже не может не обращать на них особого внимания, а финансово-бухгалтерские службы — расписывать их по статьям «второстепенных» расходов. ПО превратилось в реальный, хоть и нематериальный актив предприятия, развитие которого требует строгого расчета, тщательного планирования и квалифицированного управления. Ответ на вопрос о том, какую долю средств компания должна тратить на информационные технологии, далеко не однозначен. С одной стороны, с ростом конкуренции норма прибыли, приходящаяся на каждого участника рынка, уменьшается, и компании должны снижать расходы, в том числе и на информационные технологии. С другой стороны, отлаженная ИТ-инфраструктура, включающая каналы передачи данных и системы автоматизации, может способствовать снижению издержек компании и повышению ее эффективности. В этой ситуации задача правильного формирования ИТ-бюджета является особенно актуальной.
ПО счет любит
«Двадцать пять лет назад только самые крупные корпорации строили свой бизнес с опорой на информационные технологии. Сегодня же каждая компания — национальная или международная, государственная или частная, публичная или закрытая, малая, средняя или крупная — использует ИТ практически во всех сферах своей текущей деятельности, — констатировал президент компании Oracle Outsourcing Тимоти Чоу в своей книге „Почему информационные технологии стоят так много, и что с этим можно поделать?“ (Why Does IT Cost So Much? And What Can You Do About It?). — Беспредельное возрастание роли ИТ в бизнесе прямо и непосредственно коррелирует с увеличением объема средств, затрачиваемых на ИТ-развитие. Эти затраты уже стали огромными и продолжают расти, и сейчас — как показывают результаты опросов журнала „СIO Magazine“ — две трети ИТ-директоров предприятий и организаций считают сокращение себестоимости информационных систем и расходов на их программное обеспечение своей первоочередной и самой приоритетной задачей».
Для оценки эффективности инвестиций в ИТ сегодня существует большое количество различных методик, позволяющих так или иначе получить картину отдачи от вложенных средств. Однако, как подчеркивают специалисты агентства CNews Analytics, не менее важным является непосредственно управление ИТ-активами. И если с аппаратным обеспечением все относительно просто, то для грамотного учета ПО требуется соответствующий подход. Подсчитать расходы не так-то легко — тем более, если этот нематериальный актив не учтен вообще или учтен неверно. Как оценить эффективность расходов на ПО, если не знать, какие именно программы в тех или иных подразделениях или информационных системах установлены, сколько за них заплачено, сколько средств уходит на их поддержку, сопровождение и т. д.? В условиях российских предприятий задача осложняется еще и тем, что на подавляющем большинстве из них установлено нелицензионное ПО. Закупить необходимые лицензии в полном объеме руководству этих предприятий до сих пор представляется «дорогим удовольствием», а ликвидировать за счет приобретения легальных продуктов одни лишь только пробелы в имеющемся пиратском программном обеспечении — значит раскрыть свою предыдущую незаконную деятельность перед обладателями авторских прав на ПО, что само по себе чревато серьезными юридическими и финансовыми последствиями.
Так или иначе, а на современном этапе экономического развития (который, кроме всего прочего, характеризуется еще и подготовкой России к вступлению в ВТО, несовместимому с массовым несоблюдением в стране общепринятых законов копирайта) даже не привыкшим к лицензионному ПО директорам отечественных компаний становится очевидным, что пиратская продукция не отвечает возрастающим требованиям рынка. Количество российских фирм, обратившихся в прошлом году к услугам официальных поставщиков программного обеспечения (по усредненным данным тех же поставщиков), возросло по сравнению с 2005 годом в три раза. Естественно, что легальное ПО обладает великим множеством преимуществ и только одним недостатком — сравнительно высокой стоимостью. А потому затраты на корпоративное программное обеспечение в нашей стране тоже заметно увеличиваются и в относительном выражении составляют уже примерно 19% от общих затрат на ИТ, причем на самые популярные продукты — «коробочное» ПО — потребители тратят до 10,6% своих бюджетов, и рост этих расходов составляет 19,6%. По мнению специалистов International Data Corporation, такие темпы сохранятся еще года 3–4, благодаря развитию малого и среднего бизнеса.
Готовьтесь раскошелиться
Если же говорить об общемировых показателях, то эксперты Gartner Group в свое время подсчитали, что размер ИТ-бюджетов ведущих компаний разных отраслей экономики колеблется в пределах от 1% до 10% их совокупных доходов, причем 75–80% этих бюджетов расходуется только на управление имеющимися у них комплексами программного обеспечения. Тот факт, что столь значительная доля ИТ-бюджетов затрачивается на поддержание существующих программных систем, означает, что на инновационную деятельность в области информационных технологий и для обеспечения их соответствия бизнес-процессам остается совсем немного средств. А это означает, что ИТ-менеджеры вынуждены концентрировать свои основные усилия на поддержании работоспособности сегодняшних систем вместо того, чтобы искать пути совершенствования процессов управления и производства.
Почему же настолько дорога поддержка имеющихся систем? Согласно выводам Gartner Group, заказчики зачастую расходуют на владение и управление своими приложениями суммы, которые могут в четыре раза превышать стоимость их лицензий на программное обеспечение. Если перевести это утверждение в цифровое выражение, получается следующая картина: предположим, что вы купили программное обеспечение за 500 000 долларов; при четырехкратном превышении стоимости покупки операционные затраты составят 2 миллиона долларов в год; через пять лет эксплуатации эти расходы вырастут до 10 миллионов — то есть на самом деле, руководство компании, принимая решение о приобретении ПО за полмиллиона долларов, должно сразу же рассчитывать на то, что оно обойдется в 10 с половиной миллионов.
Ведущий аналитик IDC Эми Мизорас называет пять главных векторов управления корпоративными программными системами, которые ежегодно выливаются для предприятий в огромные суммы: это обеспечение их доступности, защищенности, производительности, совместимости и развития. Что касается управления доступностью, то его высокая стоимость предопределяется тем, что стоимость, если можно так сказать, «не-управления» ею может оказаться еще выше. Очень ярким примером такого рода может служить интернет-компания eBay, акции которой мгновенно упали в цене на 30% вслед за обрушением ее корпоративного сайта — в результате чего онлайновый аукцион одномоментно потерял миллионы долларов. А инвестиционная фирма Thomas Weisel Partners сообщила, что одно только 20-минутное отключение электричества и обесточение ее информационной системы привело однажды к потере примерно 20 000 заказов и 500 000 долларов запланированного дохода. И хотя многие компании могут не столь сильно зависеть от ИС, как eBay или Thomas Weisel, стоимость выхода такой системы из строя лежит сейчас в диапазоне от 100 до 10 000 долларов за минуту простоя.
Но защита от физических катастроф не единственная статья расходов. Важность гарантий информационной безопасности предприятия становится все более очевидной после появления многочисленных, разнообразных и крайне вредоносных компьютерных вирусов, ущерб от которых оценивается миллиардами долларов. Но если потери от того, что защите не было уделено должного внимания, высоки, стоимость надлежащего управления защитой может казаться просто устрашающей. Руководство Лос-Аламосской национальной лаборатории ядерных исследований подсчитало, что если бы ее ИТ-персонал должен был устанавливать по одному патчу системы безопасности в месяц для своих 11 000 настольных систем, для этого потребовалось бы 87 человек на условиях полной занятости, выполняющих, в среднем, по 19 модернизаций на человека в день.
Управление защищенностью уверенно становится лидирующим по объему затрат направлением, но существенные расходы падают и на управление производительностью приложений. Специалисты IDC приводят такой пример: крупные корпорации теряют в год до 50 миллиардов долларов только потому, что не была проведена дефрагментация каждого сервера и каждой рабочей станции в сети. Возможно, управление производительностью диска не выполняется, потому что стоимость его выполнения очень высока. Ежегодная стоимость выполнения ручной утилиты дефрагментации диска на одной машине оценивается приблизительно в 2,08 доллара (52 недели x 1 час в неделю x 40 долларов в час), что в итоге для сети с 25 серверами и 5 000 рабочими станциями составляет 10 миллионов долларов — и это если предположить, что у компании имеются дополнительные 250 000 человеко-часов для выполнения этой работы.
И, наконец, еще одна ИТ-сфера, в которой изначальная стоимость ПО может многократно увеличиваться — это обеспечение совместимости, апгрейд и расширение программных комплексов. Согласно проведенному еще в 2002 году компанией AMR Research обзору 109 компаний, крупное обновление системы ERP обходится приблизительно в 18% первоначальной стоимости инсталляции. Для компаний с 500 пользователями средняя стоимость превысила 500 000 долларов, или 1 000 на каждого пользователя. Для компаний с 2 000 пользователей стоимость составила 1,2 миллиона, или 595 долларов на одного пользователя. Для крупных компаний, насчитывающих более 8 000 пользователей, итоги составили 2,6 миллиона, или 300 долларов на пользователя. Если такими были расходы пять лет назад, то сколько же это стоит сегодня? Неважно, является ли система программным обеспечением базы данных, системой электронной почты или финансовым приложением, разработана она самостоятельно или приобретена как готовый продукт — поддержка ее в работоспособном состоянии обходится весьма дорого.
Расходы под управлением
Примерно пять лет назад, критикуя российских потребителей корпоративного ПО, аналитики в первую очередь отмечали их стремление «самостоятельно изобрести велосипед» в области разработки, внедрения и поддержки своих программных систем. Сегодня, судя по данным исследований агентства CNews Analytics, этот «неправильный подход» практически себя изжил. Подавляющее большинство (76,2%) опрошенных руководителей предприятий считают, что в настоящее время российский корпоративный сектор все более охотно прибегает к помощи интеграторов и консультантов и при выборе корпоративной системы, и при ее внедрении. По свидетельству экспертов CNews, с целью грамотного учета и управления всем жизненным циклом ПО на предприятиях все чаще используется методология Software Assets Management (SAM), разработанная аналитиками и консультантами исследовательских компаний. SAM (иногда используется также более узкий термин «технология управления лицензиями») признана крупнейшими экспертами и активно ими применяется. Кроме того, в мае прошлого года Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) опубликовала стандарт SAM по качеству управления ПО на предприятии. Разумеется, в основе SAM лежит использование только лицензированного ПО.
Последнее обстоятельство предопределяет лояльность разработчиков ПО к SAM. Значительное количество вендоров активно использует эту методологию в своей работе. Например, корпорация Microsoft предлагает своим клиентам проведение совместной инвентаризации всего используемого ими программного обеспечения с последующей разработкой программы эффективного управления им на протяжении всего жизненного цикла. Такой подход уже успел получить достаточно широкое распространение: по итогам 2005 финансового года было реализовано 211 проектов SAM, в результате которых инвентаризировано почти 15 тысяч персональных компьютеров. Предварительные показатели 2006 финансового года оказались еще выше: более 26 тысяч ПК, свыше 450 проектов. Причем это данные только по предприятиям среднего бизнеса, без учета проектов в крупных компаниях. Сегодня в России услуги по внедрению SAM предлагают более 50-ти партнеров Microsoft.
В качестве иллюстрации можно привести пример агропромышленной корпорации «Астон», которая с помощью технологии управления лицензиями повысила уровень капитализации и инвестиционную привлекательность своего бизнеса. В процессе стремительного развития бизнеса «Астона» открывались новые филиалы и предприятия, и соответственно разветвлялась и усложнялась ИТ-инфраструктура группы компаний. На первых порах не всегда должным образом контролировались вопросы установки программного обеспечения. На рабочие места сотрудников устанавливались различные версии операционных систем и приложений, что приводило к большим затратам ресурсов на поддержку ПО. Отсутствовала единая централизованная схема учета ПО и планирования его приобретения. Все это в комплексе приводило к усложнению управления ИТ-инфраструктурой, нерациональному использованию трудовых и финансовых ресурсов на ее обслуживание и развитие. Технология управления лицензиями идеально подходила для вывода ИТ-составляющей бизнеса на новый уровень. Одновременно организованное и технологичное лицензирование программного обеспечения — полноправного актива предприятия — исключало юридические риски и повышало капитализацию компании.
Формулы адекватности
Михаил Кондрашин, руководитель центра компетенции компании Trend Micro в СНГ
В процессе приобретения программного обеспечения корпоративные клиенты предпочитают выбирать продукты, характеризующиеся минимальными значениями TCO (Total Const of Ownership — совокупной стоимости владения). Это понятная и верная позиция, но ключевым вопросом является адекватная оценка TCO, так как схема подобной оценки и определяет, какой продукт и какого вендора будет оптимален. В качестве примера оценки совокупной стоимости владения ПО можно привести расчет этой стоимости применительно к программным системам комплексной антивирусной защиты. Еще совсем недавно антивирусные компании убеждали клиента в необходимости самой антивирусной защиты, описывая, как может пострадать его бизнес от вирусов. В ту пору аспект экономический эффективности предлагаемого решения практически не рассматривался. Тем не менее, если применить к ситуации тех лет понятие совокупной стоимости владения, то фактически, антивирусные вендоры аргументировали необходимость приобретения антивируса, оценивая TCO по следующей формуле:
TCO = цена лицензии + ущерб от вирусов. (1)
При таком подходе достаточно было убедить клиента в том, что стоимость лицензии гораздо меньше, чем возможный ущерб для незащищенной сети. Нужно отметить, что в соответствии с формулой (1) наличие антивируса не отменяет ущерба, а только минимизирует сумму стоимости лицензии и ущерба. Справедливо предполагается, что возможный ущерб, при использовании антивируса, становится существенно меньше.
В настоящий момент необходимость использования антивирусов для клиентов очевидна и сама по себе в доказательстве не нуждается. Поэтому если пользоваться формулой (1), то выбор продуктов сводится к самому дешевому (если исходить из того, что они все защищают одинаково) или предлагающему наиболее надежную защиту. Это в корне неверный подход, так как формула (1) неверна! Во-первых, расчет совокупной стоимости владения должен вестись на определенный период. Так как закупка антивирусных продуктов предполагает продление подписки на второй и последующие годы, то важно учитывать не только закупочную цену, но и стоимость продления. Стоимость продления составляет фиксированный процент от закупочной цены, но этот процент у разных вендоров различен. Обычно он варьируется от 30% до 70%. Во-вторых, при расчете TCO необходимо учитывать еще одно ключевое слагаемое:
TCO = стоимость лицензии за несколько лет + ущерб от вирусов + обслуживание. (2)
В слагаемом «обслуживание» можно учесть множество разных дополнительных вкладов (обучение сотрудников и администраторов, дополнительное программное обеспечение/оборудование, и тому подобное), но главный вклад в это слагаемое — оплата сотрудников, администрирующих систему безопасности. Если оценивать TCO за некоторый период, например, три года, то зарплата сотрудников становится самым большим слагаемым! Отсюда можно сделать очевидный вывод: минимальным TCO обладает тот подход, который позволит сэкономить на обслуживании продукта.
Пример: стоимость лицензии на комплексную антивирусную защиту (защита рабочих станций, файловых серверов, почты, интернет-шлюза) для компании с очень распределенной структурой (50 филиалов) и 2 000 сотрудников равняется 60 долл./лиц. Если добавить плату за продление подписки на два года вперед (дважды по 30%), то за три года общая стоимость вырастает до:
Стоимость = 60 долл. x 2000 x (1 + 0,3 + 0,3) C 200 тыс. долл. (3)
Это внушительная сумма, но давайте добавим оплату администраторов. Если мы рассматриваем систему защиты, допускающую централизованное управление из одной точки, то можно предположить, что администрировать всю систему смогут четыре специалиста в центральном офисе с окладом в 1500 долларов. Это даст нам оценку слагаемого «обслуживание»:
Обслуживание = 1500 долл. x 4 x 12 x 3 C 200 тыс. долл. (4)
Как мы видим, слагаемое не менее существенное. Теперь определим, какое получится второе слагаемое, если мы рассмотрим модель локального управления защитой. В этом случае от решения не требуется возможности централизованного управления, но нужно, как минимум, по администратору в каждом из 50 филиалов. Если предположить, что месячная оплата нестоличного администратора составляет 550 долларов, то при расчете за три года имеем:
Обслуживание = 550 долл. x 50 x 12 x 3 C 1 млн. долл. (5)
Мы получили величину, которая существенно больше предыдущей — в пять раз при том, что мы не предлагаем клиенту централизованный контроль. Неясно, как в этом случае управлять антивирусной безопасностью в региональном филиале, если администратор уйдет в отпуск на свои законные 24 рабочих дня.
Приведенные выкладки окажутся неверными, если будет создан продукт, обеспечивающий 100-процентную защиту и не требующий обслуживания, но пока такого не случилось и, как показывает жизнь, не случится никогда. Как же минимизировать это коварное обслуживание? Нужно реализовать систему защиты так, чтобы ее администрированием занималось минимальное количество сотрудников! Рекомендуются следующие меры по снижению совокупной стоимости владения:
- выбирать только те средства защиты, которые обладают полнофункциональным централизованным управлением. Это позволит минимизировать количество администраторов;
- предпочитать средства, которые предлагают автоматизацию как можно более широкого спектра рутинных операций (проверка уязвимости, очистка);
- использовать технологии принудительного внедрения политик безопасности, что позволяет существенно снизить эксплуатационные затраты, а также минимизировать угрозу, исходящую от незащищенных узлов;
- на этапе принятия решения о закупке обращать внимание не только на закупочную стоимость, но и учитывать стоимость продления подписки на несколько лет вперед.
В заключение нужно отметить, что рассмотрение таких характеристик внедряемых решений, как TCO, свидетельствует о зрелости компании и рынка в целом.
От инвентаризации к оптимизации
Реформирование ИТ-инфраструктуры группы компаний началось в декабре 2005 и завершилось уже в первых числах марта 2006 года. «Проект реализовывался совместно с консультантами ростовского представительства Microsoft, — рассказывает заместитель председателя правления „Астона“ по информационным технологиям Александр Кирютенко. — Мы провели серию консультационных встреч и получили от них пакет типовых документов, отражающих их взгляд на систему управления лицензиями. После создания проектной группы в процессе консультаций с сотрудниками представительства Microsoft был выработан план действий, разработаны проекты нормативных документов с привязкой к уже действующим корпоративным регламентам в области информационной безопасности и использования ресурсов корпоративной сети передачи данных. Проведенная на первом этапе комплексная инвентаризация программных и аппаратных компонентов информационной инфраструктуры позволила выявить и устранить ее слабые места. Инвентаризация не только программных, но и технических средств была необходима для оценки перспективного жизненного цикла компьютерного оборудования, на котором функционировало ПО. В ходе последующей стандартизации были определены необходимые типовые наборы ПО на рабочих местах сотрудников, что упростило управление ИТ-инфраструктурой. Как итог — устранены проблемы несовместимости форматов хранения и представления данных, сокращено время на установку и настройку ПО, усовершенствована процедура контроля за установкой обновлений операционных систем и приложений, повышена надежность информационной инфраструктуры в целом».
Далее проектная группа рассмотрела существующие схемы корпоративного лицензирования. По каждой схеме на основе данных предыдущих этапов было выполнено перспективное планирование расходов на приобретение ПО на 6 лет вперед, сведены воедино основные характеристики и особенности каждой схемы, рассмотрена структура и сумма затрат. Полученная информация была проанализирована с учетом как технологических особенностей жизненного цикла ПО, так и перспектив развития группы компаний с привязкой к текущим и перспективным финансовым планам. В результате проектная группа выбрала программу Microsoft Open Value, как наиболее выгодную схему лицензирования. Основной причиной выбора именно этой схемы стала возможность сокращения ежегодных затрат на ПО благодаря рассрочке на 3 года. По соглашению Open Value корпорация «Астон» приобрела комплект программного обеспечения, включающий настольные и серверные операционные системы, офисные пакеты, системы управления базами данных и др. Специалисты группы компаний получили возможность бесплатно обновлять ПО Microsoft в течение всего периода действия соглашения, а также набор дополнительных преимуществ по поддержке информационных систем, включающих специальные инструменты для развертывания и последующего управления ПО, обучение сотрудников корпорации, техническую поддержку и доступ к ресурсам Technet Plus.
По оценкам экономических служб и руководства корпорации «Астон», благодаря реализации проекта удалось повысить эффективность работы персонала и в то же время ограничить расходы на приобретение и поддержку необходимого ПО. За счет типизации приложений и версий используемого ПО снизилось количество обновлений операционных систем и приложений, необходимых для установки. Более четкое управление версиями ПО, исключающее несовместимость форматов и конфликты версий при обмене данными, вместе с упрощением и стандартизацией процедуры установки необходимых обновлений повысили надежность ИТ-инфраструктуры и снизили риски простоя или неэффективного использования информационных систем.
Аутсорсинг или лизинг?
Впрочем, возможности, предоставляемые сегодня технологиями SAM, не освобождают ИТ-директора от необходимости постоянно оценивать и соразмерять объем расходов, в которые выливается поддержка бизнес-процессов, и всевозможные сервисы, предоставляемые подчиненными ему службами компании в целом. Когда у ИТ-директора есть четкое количественное представление об этом, ему несложно вычленить те процессы или сервисы, которые дешевле получать, воспользовавшись услугами сторонних поставщиков. Часто к услугам сторонних поставщиков прибегают для того, чтобы привнести новый масштаб в работу отдела, обходясь при этом без дополнительного найма специалистов, в особенности технических. Наиболее часто аутсорсингом услуг поддержки пользуются в связи с развитием инфраструктуры или в связи с необходимостью глубокого понимания определенных технических задач.
Кроме того, в наши дни все большее распространение приобретает такая форма использования программного обеспечения, как аренда — то есть приобретения права на его применение в течение определенного срока на определенных условиях. По такой модели может работать любая корпоративная система — CRM, электронного документооборота и даже такие, казалось бы, неотделяемые приложения, как ERP и банковские системы. Основная проблема внедрения традиционных информационных систем — большие первоначальные вложения и риск, что они не будут работать и приносить выгоду. Пока внедряется система, ситуация на рынке, бизнес компании и, соответственно, требования к системе могут серьезно измениться. Любое ПО требует оборудования, все вместе — постоянного обслуживания. И если в случае чего инвестиции в помещение, оборудование и прочие активы можно вернуть, продав их, то попробуйте продать свою информационную систему! Арендуемая система доступна в любое время из любого места, где есть Интернет. Она может обновляться так же быстро, как меняется бизнес компании. Увеличилось количество пользователей? Нет проблем, можно открыть дополнительные учетные записи. Изменились ваши требования — можно поменять функционал или вообще сменить поставщика. На этапе выбора пользователь получает пароль, тестирует систему; нравится — платит, нет — ищет другую.
Как утверждает старший вице-президент компании EPAM Systems Анатолий Гавердовский, стоимость владения арендуемой системой на 50–100% ниже по сравнению с внедренческой моделью. Другой ее плюс — отсутствие посредников между системой и пользователями. «Зачастую классические корпоративные системы внедряются при помощи консультантов, которые сами не пользовались и не будут пользоваться чем-то подобным, — пишет г-н Гавердовский. — Не факт, что это плохо, просто есть риск некорректного внедрения. On-demand-системы не требуют внедрения, а любые настройки могут производиться пользователями в режиме реального времени. Разумеется, и у таких систем есть некоторые ограничения. Например, требования контролирующих организаций, определяющих способы хранения и использования данных, могут исключить возможность передачи некоторой информации третьим лицам, и компании придется внедрять локальную систему. Но подобные случаи можно пересчитать по пальцам. Тут самое время задаться вопросом, отвечают ли системы on-demand требованиям безопасности. Приведу такой пример: американская компания — поставщик on-demand-систем, клиентом которой мы являемся, ежегодно вкладывает в свои ЦОД (серверы, сети и другую инфраструктуру) порядка 70 млн. долларов. Мало кто из пользователей готов тратить такие деньги на безопасность собственной ИТ-системы». Аналитики утверждают, что мировой рынок ПО on-demand растет в среднем на 25–35% в год, тогда как рынок «традиционных» систем — на 3–5%. И, очевидно, это не случайно.
Пять шагов к оптимизации
Управление лицензиями — это регулярный бизнес-процесс управления активами программного обеспечения в организации. Управлять лицензиями — это твердо знать в каждый момент времени, какие программы и лицензии на ПО используются в организации. Управление включает в себя регулярную инвентаризацию лицензий и используемых программ, введение стандартов использования ПО, централизованные закупки и многое другое.
Пять этапов внедрения технологии управления лицензиями
- Сбор необходимой начальной информации.
На первом, по сути, подготовительном этапе необходимо собрать информацию, требуемую для внедрения управления лицензиями в организации. Информация включает в себя такие составляющие, как количество персональных компьютеров, количество серверов, используемое программное обеспечение, перечень ответственных за закупку, использование и утилизацию ПО.
- Проведение инвентаризации программного обеспечения.
Результатом этого этапа является получение полного перечня программ, установленных на компьютерах, рабочих станциях, серверах и других устройствах, используемых организацией, и оформление его в виде отчета. Инвентаризация может быть проведена вручную или автоматически с помощью специальных программ.
- Сопоставление установленных программных продуктов с имеющимися лицензиями.
После получения полного перечня программных продуктов, установленных на компьютерах организации, следует отыскать все имеющиеся лицензии и определить, какие программные продукты лицензированы.
- Разработка стратегического подхода и практических процедур.
Результатом четвертого этапа должны стать правила, процедуры и политика закупок программного обеспечения, правила распространения ПО внутри организации, его использования, постановки на баланс и списания. Кроме того, в организации должны появиться внутренние стандарты на используемое программное обеспечение и аппаратные средства. Целью четвертого этапа является разработка и описание этих правил, процедур и стандартов.
- Разработка плана управления лицензиями.
По результатам инвентаризации определяется состояние дел в области ПО на текущий момент времени, а по результатам разработки стратегических подходов в области управления лицензиями на программное обеспечение определяется желаемое состояние, которого организации необходимо достичь. Теперь, на пятом этапе, разрабатывается план, позволяющий перейти из состояния, которое есть, в состояние, которое необходимо.
(Источник: корпорация Microsoft)
(В статье использованы материалы корпораций Microsoft и Oracle, информационных агентств CNews и ITNews, журналов «ProDigital» и «Intelligent Enterprise», интернет-изданий SmartMoney и NetworkDoc)
http://www.cio-world.ru
