На сегодняшний день вопросы оптимизации бизнес-процессов и разработки бизнес-стратегий являются важнейшей, если не неотъемлемой частью практически любого бизнеса, как в России, так и за рубежом. Владимир Сорокин, директор по развитию бизнеса консалтинговой компании TopS BI, рассказал об итогах работы в 2006 году, ответив на некоторые наши вопросы.
Компании TopS BI уже более 15 лет присутствует на рынке управленческого консалтинга. Чем знаменателен для Вас прошедший год? Как он сложился для Вашей компании?
Было бы излишне смело утверждать, что компания TopS BI работает на рынке управленческого консалтинга более 15 лет. Более того, 15 лет тому назад и самого рынка управленческого консалтинга в России по сути не было: в то время он воспринимался либо как вид мошенничества, либо как отрасль научной теории. К счастью, те времена прошли, хочется верить, безвозвратно. Прошедший год добавил оснований для оптимизма. Главная его особенность — рост востребованности консалтинговых услуг, как в количественном отношении, так и в качественном. У компаний (причём не всегда относящихся к элите российского бизнеса) теперь есть чёткое понимание, что они могут получить от консультантов, в чем та ценность, ради которой следует обращаться к внешним специалистам с их немаленькими ставками. В прошедшем году, с нашей точки зрения, наиболее востребованными были услуги по аудиту информационных систем и разработке ИТ-стратегии; анализу и оптимизации бизнес-процессов; выбору платформы для построения корпоративных информационных систем. Очень обнадеживающим является то, что компании приходят к пониманию необходимости оптимизации своих бизнес-процессов как непременного услвоия внедрения информационных систем.
Определены ли уже задачи на следующий год? Какие цели ставят перед отделом развития акционеры и руководство? Какие перспективы у Вашей компании?
Наша компания имеет устойчивую репутацию одного из лидеров в области консалтинга и внедрения информационных систем управления. И главная задача, которую ставят акционеры и руководство компании, эту репутацию укрепить, одновременно значительно увеличив объём бизнеса. Это непросто, но и очень интересно. Сейчас на рынке трудно оставаться универсальной компанией, имеющей экспертизу во всех отраслях. Всё большее значение приобретает опыт работы в конкретной индустрии, понимание проблем, знание бизнес-процессов, владение используемыми в индустрии решениями. Наша задача в наступающем году сохранить свои позиции в таких традиционно сильных для нас областях, как финансы, страхование, энергетика, промышленное производство, дистрибуция, телекоммуникации. Но клиентам требуется все более точная специализация, и поэтому мы планируем, в числе прочих, вывести на рынок новое решение SAP для автодилеров. Мы находим и осваиваем также в относительно новые для себя отрасли. Так, например, TopS BI в 2006 году был назван корпорацией Майкрософт лучшим партнером для финансово-инвестиционной отрасли. Эту позицию нужно обязательно сохранить, и к этому есть все предпосылки.
Какое направление Вы считаете наиболее перспективным для развития компании?
Стратегия компании — увеличение объёма и качества услуг в нашем бизнесе. Услуги по управленческому и ИТ-консалтингу, внедрению информационных систем управления, созданию уникальных программных решений, построение систем управления ИТ-службами и систем информационной безопасности. Преимущество нашей компании заключается в том, что накопленная за многие годы экспертиза позволяет нам предлагать нашим клиентами максимально полное и комплексное решение его задач. Мы считаем, что перспектива за таким подходом.
Во сколько Вы оцениваете рынок ERP и CRM систем?
В 2006 г. рынок ERP и CRM общей сложности составил около 400 млн. долларов. Разделить их всё труднее, поскольку все ведущие ERP-платформы имеют в своём составе CRM-компоненту и её внедрение невозможно отделить от внедрения системы в целом. Если говорить об опыте нашей компании, то доля CRM не превышает 5% от всего объёма решений.
С какими отечественными компаниями Вы сотрудничаете? Являются ли государственные предприятия Вашими частыми клиентами?
Нет. Так традиционно сформировался клиентский портфель нашей компании, и в этом мы видим не только минусы, но и плюсы. Наши позиции сильны там, где клиент решает именно бизнес-задачи средствами информационных технологий. Не секрет, что в госсекторе задачи зачастую совсем иные. Впрочем, если посмотреть на ситуацию с иной стороны, то у нас есть ключевые клиенты, собственником которых полностью или в значительной степени является государство (например, АвтоВАЗ, РАО ЕЭС, ФСК ЕЭС, Аэрофлот, АИЖК и ряд других). Однако, это всё же рыночные компании со всеми вытекающими отсюда бизнес-задачами.
Какие решения наиболее востребованы у корпоративных клиентов? Были ли у TopS BI случаи, когда клиент был неудовлетворен проведенной Вами работой?
Разумеется. Но мы гордимся тем, что вот уже в течение многих лет бренд TopS BI ассоциируется не с этими «отдельными недостатками», а с качественной работой и доверием своих клиентов. Борьба за удовлетворенного клиента начинается у нас с самых первых шагов, с технико-коммерческого предложения, контракта и устава проекта. Мы сразу стремимся устранить неоправданные ожидания заказчика, предупредить его о необходимости в ходе проекта «пройти свою часть пути», показать риски и т.п. Кто-то называет это отсутствием агрессивности при продаже, мы предпочитаем говорить о том, что продажа проекта заканчивается в момент, когда клиент подписывает акт сдачи-приемки работ.
Большое количество Ваших проектов реализовано на базе западных продуктов, таких как, SAP, ORACLE, Microsoft. Неужели отечественные разработки в данной области не востребованы?
Разумеется, востребованы. Например, для решения задач бухгалтерского учёта отлично подойдет 1С. И если перед заказчиком стоит конкретно эта задача, то мы так и говорим ему: используй 1С. Но все перечисленные Вами западные продукты используются в таких направлениях, где ключевое значение имеют бизнес-экспертиза, заложенная в продукт, и отработанные годами методологии внедрения. И здесь мы пока не видим отечественных продуктов, которые могли бы конкурировать с лидерами мирового рынка.
Чем Вы руководствуетесь при выборе западных компаний в качестве Ваших партнеров? На сколько такое партнерство полезно для Вас?
Для нас важное значение имеет факт лидерства компании в своей области. Однако это условие является необходомимым, но не достаточным. Мы анализируем применимость решений для российского рынка, обязательно учитываем позицию вендора, его готовность выстраивать адекватную структуру, включая локализацию и поддержку продуктов и т.п. Такое партнерство для нас — залог и нашего лидерства на рынке.
Среди держателей акций TopS BI есть немало западных акционеров. Можно ли назвать TopS BI носителем западной бизнес-культуры?
Надеюсь, что да.
Мы благодарим Владимира Сорокина за время, уделенное нашей компании, и за интересные ответы на наши вопросы. Мы надеемся что будущий год для компании TopS BI будет как минимум столь же удачным как и уходящий, и для этого есть все предпосылки — с каждым днем консалтинговые услуги пользуются все большим спросом, и принимают все более важное значение бизнес-процессах.
http://www.fubix.ru
