На прошлой неделе в Москве состоялся бизнес-форум компании SAP, на котором собрались представители всех сторон, принимающих участие во внедрении корпоративного программного обеспечения (ПО) в бизнесе — это и интеграторы решений, и ИТ-консультанты, и непосредственно сотрудники SAP, и собственно пользователи продуктов, в том числе и потенциальные. Все вместе участники процесса обсуждали насущные проблемы развития индустрии корпоративного ПО в России. Поднимались частные, но в то же время глобальные вопросы: как оценить эффективность от автоматизации того или иного бизнес-процесса, как увязать стратегию развития компании с ее ИТ-стратегией, как будет развиваться сама идея ERP в будущем и многие другие. С репортажем с бизнес-форума
«ИТ-инфраструктура - это не цель компании, а лишь средство ее достижения, которое оказывает поддержку всех бизнес-процессов и упрощает работу сотрудников компании, — так начал свое выступление старший вице-президент SAP EMEA NEWS Ферри Аболхассан. — И на сегодняшний день практически все руководители бизнеса понимают это».
В компании SAP считают, что на рынке корпоративного ПО наступил новый этап развития. Его характеризует гораздо более тщательный и взвешенный подход заказчиков к выбору конечного продукта, интегратора и консультанта. От одного из заказчиков, принимавшего участие в форуме, прозвучала интересная мысль о том, что сегодня парадигма ERP «мертва», поскольку ни одной компании на сегодняшний день не нужна единая жесткая система с регламентацией всех сфер ее деятельности. Высокая динамика развития бизнеса сегодня диктует такие условия, что компании не могут инвестировать в жесткие решения, единственным выходом здесь является приобретение набора различных «кубиков» — продуктов, которые наиболее эффективно управляют только одним или несколькими бизнес-процессами, но не более того.
Кроме того, уже сформировалась значительная масса компаний, так или иначе использующих корпоративное ПО в своем бизнесе. Это несет в себе как положительные, так и негативные явления. С одной стороны, компании привыкают опираться на ИТ при развитии своего бизнеса, но с другой — они в некоторой степени привыкают к собственной системе, и основной задачей интегратора постепенно становится убеждение заказчика в целесообразности перехода на более современное комплексное решение от известного мирового поставщика.
«В компании SAP спрогнозировали эту проблему около трех лет назад, тогда в 2003 году внутри SAP завершился процесс осознания того, что позиция «рано или поздно у вас все будет работать на SAP« неверна, — рассказывает управляющий компанией SAP в России и странах СНГ Алексей Шлыков. — В итоге в 2003 году была объявлена новая стратегия развития продуктов SAP, которая подразумевает предоставление заказчику свободы выбора дополнительных программных продуктов от других разработчиков даже после покупки стандартного решения от SAP». Результатом этого решения стала разработка новой концепции ERP-системы, которая называется BPP (business-processes platform) или платформа бизнес-процессов. В основе BPP лежит платформа SAP NetWeaver, которая позволяет интегрировать программные комплексы от разных производителей, поддерживающих в компании разные бизнес-процессы. При этом заказчик получает свободу в выборе того поставщика ПО, который кажется ему наиболее выгодным для автоматизации того или иного бизнес-процесса. «Стратегия развития продуктов компании SA, начиная с 2003 года направлена на то, чтобы с помощью новой парадигмы управления ресурсами предприятия (ERP) дать компании возможность быстро и недорого изменить те системы, которые они уже внедрили, под новые внешние условия игры», — подчеркнул Алексей Шлыков. Именно этой новой концепции и был по сути посвящен бизнес-форум SAP в этом году.
На форуме была организована новая для SAP форма общения с аудиторией, которая названа «дискуссионной панелью». На сцене одновременно присутствовали такие представители бизнес-сообщества, как пользователи корпоративного ПО, системные интеграторы и ИТ-консультанты, а также сотрудники компании SAP, которые не только задавали вопросы участникам, но и сами участвовали в обсуждении. Основными пунктами дискуссии стали вопросы, которые ставят перед собой крупные современные компании: как оценить эффективность автоматизации бизнес-процессов, как связать ИТ и бизнес-стратегии компании.
Аспектами развития, которые оказывают влияние на формирование ИТ-стратегии любой современной компании, по мнению участников обсуждения, является готовность к быстрому росту бизнеса, диверсификации, т. е. появлению новых бизнес-процессов, а также слияниям и поглощениям с другими компаниями. Также компании, внедряющие ERP-системы, стремятся наладить учетную функцию, повысить управляемость компании, а также ее стоимость на рынке.
Много внимания при обсуждении на форуме было посвящено оценке эффективности автоматизации бизнес-процессов компании. Как известно, в большинстве случаев полноценно оценить эту эффективность или просто невозможно, или настолько дорого, что внедрение теряет всякий смысл. По мнению Ферри Аболхассана, гораздо важнее продумать, как наилучшим образом адаптировать внедряемый продукт к своей компании. «Я могу привести собственный пример: я только что закончил строительство дома, — делится Ферри Аболхассан. — Перед тем как начать строительство, необходимо было разработать проект будущего дома и при этом учесть все требования и пожелания членов своей семьи и не забыть про свои желания. Кроме того, все члены вашей семьи привыкли к старому дому и не готовы сразу принять все инновации нового. Смысл этой метафоры применительно к теме автоматизации бизнеса в том, что если, внедряя сложный ERP-продукт в компании, вы не способны оказать грамотную поддержку пользователям этой системы, то конечная цель может быть и вовсе не достигнута. Оказать эту поддержку порой бывает крайне трудно, поскольку пользователи не хотят вникать в технические тонкости системы: они должны понять, как эта система поможет им эффективнее работать». При этом сегодня практически ни перед одной компанией не стоит задачи построить ИТ-инфраструктуру «с нуля» — как правило, основной вопрос в том, как эффективно интегрировать новый продукт в уже существующую систему, получив необходимый эффект. Кроме того, крайне важно дать пользователю возможность менять систему, иначе она не будет поддерживать бизнес, а лишь только тормозить его развитие. Цель любого ИТ-консалтинга в том, чтобы помочь бизнесу развиваться не только сегодня, но и завтра. «Наша же задача как разработчиков корпоративного ПО не только в том, чтобы придать продукту такую гибкость, но и в том, чтобы как можно сильнее упростить процесс его дальнейшего развития вместе с бизнесом заказчика», — считает Ферри Аболхассан.
Хорошим примером, по мнению господина Аболхассана, может служить американская компания Apple. Всего несколько лет назад эта компания была лишь производителем ПК, сегодня это полноценный сервис-провайдер, который оказывает конечным пользователям широкий спектр услуг, начиная непосредственно продажей оборудования и заканчивая предоставлением мультимедийного контента. За короткий период времени здесь появилось сразу несколько новых направлений и бизнес-процессов, и если бы компания не была готова изменить свою ИТ-стратегию с учетом новых требований бизнеса, то скорее всего она потерпела бы неудачу.
В заключительной части форума большое внимание было уделено увязыванию ИТ-стратегии компании с ее бизнес-стратегией. По словам консультантов, заказчики очень часто спрашивают, что должно быть первичным — разработка бизнес-процессов или ИТ-стратегии. Наиболее оптимальным решением, по общему мнению участников дискуссии, является параллельное развитие этих двух концепций — только в этом случае достигается наиболее эффективная связь между информационными технологиями и реальными бизнес-процессами.
http://com.sibpress.ru
