Рынок комплексных систем автоматизации бизнес-процессов класса ERP/CRM, кажется, уже давно поделен между крупнейшими производителями. Новые, перспективные и многообещающие проекты, не успев появиться, поглощаются лидерами. Так что создается впечатление, что попасть в «закрытый клуб» не представляется возможным, тем более, если претенденты родом из «вражеского» лагеря open source.
Вряд ли кто-нибудь сегодня поставит под сомнение тезис о том, что открытое ПО из маргинального и незначимого явления превратилось если не в мейнстрим, то уж точно в весомую альтернативу проприетарным разработкам. Почтовые и веб-серверы, телекоммуникационные программы, встроенные системы, офисные пакеты — сфера применения открытого ПО ширится, множится число конкурентоспособных и удобных инструментов, пригодных не только для домашнего, но и корпоративного использования. Кажется, остался в далеком прошлом повсеместный скепсис относительно незрелости как самих программ, так и парадигмы, их породившей, и уже ничто не может остановить победного шествия свободного кода. Однако в воздухе все еще витало сомнение, часто озвучиваемое специалистами: программы на базе open source станут действительно весомой альтернативой для проприетарного ПО в корпоративном секторе только тогда, когда появится значительное число бизнес-приложений, разработанных на основе этой модели, и, в частности, написанных для OC Linux.
Постараемся же выяснить, существуют ли функциональные, зрелые средства автоматизации класса ERP/CRM с открытым исходным текстом, сколько их и, что, пожалуй, наиболее важно — почему корпоративные заказчики должны предпочесть их проприетарным аналогам?
А был ли мальчик?
Оценить соотношение сил и понять, что же предлагают сейчас поставщики средств автоматизации бизнес-процессов на базе свободно распространяемого и открытого кода, оказалось не так сложно: стоит только набрать в поисковой системе запрос «open source CRM/ERP». Вопреки пессимистическим ожиданиям, релевантных запросу ссылок выпадает около сотни. Что ж, предложение налицо, остается выяснить — есть ли спрос? Ведь может статься, что все найденные проекты не более чем студенческие поделки, созданные в рамках дипломных работ, и никого, кроме самих разработчиков, не интересуют.
Со спросом тоже вроде все в порядке: за фасадом сайтов компаний-разработчиков скрывается солидный портфель из успешных внедрений, историй успеха, сдобренных пространными описаниями преимуществ их продукции. На заглавных страницах написано, что продукт создан на основе open source, с использованием открытых стандартов и... полностью бесплатен.
Как же это сообразуется с утверждением, что системы подобного класса дороги, — что, к слову сказать, является основным нареканием в их адрес, — и многие компании просто не могут себе их позволить. А тут бесплатно... Может, с функционалом что-то не то и «эти» и «те» системы — это совсем разные вещи? Ознакомившись со спецификациями и испробовав демо-версии, приходишь к выводу, что и тут все в порядке: весь необходимый пакет налицо: автоматизация закупок, продаж и инвентаризации, работы с клиентами, — все то, чего ждут заказчики от подобных систем.
В итоге вопросов меньше не стало, а скорее прибавилось: если есть бесплатные аналоги, зачем платить немалые деньги за разработки крупных вендоров? На кого ориентирована «бесплатная» продукция? И как производители бесплатных систем автоматизации зарабатывают себе на существование?
Не все так просто
Последний вопрос не является праздным, как может показаться на первый взгляд. Ведь от того, есть ли у компании средства на текущую и дальнейшую разработку, зависит, как долго просуществует проект, будут ли добавляться необходимые функции, могут ли клиенты рассчитывать на квалифицированную поддержку и многое другое.
Как оказывается, бесплатны эти продукты лишь отчасти. В первом случае, загрузка с сайта и получение исходных кодов действительно ничего не стоят, платным является лишь дополнительный сервис — пакет обслуживания и исправления неполадок. Во втором — бесплатна только базовая версия, функционал которой ограничен, полная предлагается за деньги.
«Как Compiere зарабатывает, если ее продукты бесплатны? Заключая контракты на техническую поддержку, обучение и платную разработку», — раскрывает секреты Йорге Янке, основатель и директор компании Compiere, специализирующейся на выпуске «бесплатных» ERP-систем на базе свободного кода.
Получается, что задействована стандартная для проектов open source схема: прибыль такие компании получают за счет оказания услуг, а не продавая коробочные версии. Стоит, правда, напомнить, что подобная схема характеризуется крайне низкой маржей и получить достаточную для дальнейшего развития прибыль можно только при больших оборотах. Это вызывает некоторые трудности и на этапе поиска инвесторов: венчурные капиталисты стараются вкладывать деньги в компании, обещающие большие прибыли как можно в более короткие сроки.
Вести с фронта
По данным IDC, к 2008 году объем рынка непроприетарных ERP-систем должен достигнуть 36 миллиардов долларов. Как смотрят сегодняшние фавориты рынка на успехи соперников?
По мнению Питера Графа, исполнительного президента по маркетингу компании SAP, средства автоматизации управления на основе открытого ПО слишком незрелы, чтобы составить реальную альтернативу продукции SAP. Другое высокопоставленное лицо компании — президент группы продуктов и технологий Шай Агасси — настроен совсем уж воинственно, не только к ERP-системам на базе open source, а ко всему классу открытого ПО.
«Социализм в области интеллектуальной собственности (ИС) — худшее, что может случиться с обществом, основанным на ИС. А мы как раз живем в таком обществе. Если нет возможности защитить ИC, незачем тогда вкладывать в нее деньги».
Может статься, что такая непримиримость вызвана действиями основного конкурента SAP — фирмы Oracle, настроенной куда более лояльно. Ведь за прошедшие полгода компания приобрела сразу двух ведущих разработчиков открытого ПО — Sleepycat Software и Innobase.
Говорят, что Oracle на этом не остановится и продолжит свою экспансию. «Мы чрезвычайно заинтересованы в open source как в способе охватить клиентов, недоступных для нас сейчас», — говорит президент компании Чарльз Филлипс. Видимо, чтобы не слишком распалять амбиции потенциальных новых «жертв», он добавляет, что в будущем Oracle не собирается платить слишком большие суммы при приобретении таких компаний, — так как не сможет при этом получить фактически никакой интеллектуальной собственности.
Целевая аудитория
Разобравшись с финансовой состоятельностью компаний новой волны, постараемся ответить и на другой вопрос: для кого же все-таки подобные системы предназначены? Возможно, ответ и прозвучит заученной фразой, взятой из рекламных буклетов, но открытые системы ERP/CRM адресованы небольшим компаниям. Для крупных фирм такие инструменты, за редкими исключениями, не подходят по ряду причин. Во-первых, эти фирмы, как правило, уже приобрели платные средства автоматизации и хотят ими пользоваться.
Вторая причина — все еще сохраняющееся недоверие к свободно распространяемым программам. В числе причин низкой популярности свободного и открытого ПО в корпоративном секторе специалисты называли раньше также отсутствие квалифицированной поддержки. Пугает руководителей некоторая «безличность» многих проектов.
«Заказчик должен быть уверен в качестве решения, и ему важно знать, кто это качество обеспечит», — говорит Александр Давыдов, генеральный директор компании Naumen, специализирующейся на поставке и обслуживании систем автоматизации управления.
Правда, не стоит пенять на ту или иную модель разработки и распространения и прикрываться ей как щитом, — все зависит от личной ответственности разработчиков за свой продукт.
«Разработчик не должен использовать слова „open source“ как повод снять с себя ответственность за работу ИС заказчика, включая используемые открытые компоненты, — продолжает Александр Давыдов. — Понятно, что невозможно отвечать за закрытые частные продукты, надо перекладывать ответственность на их поставщиков, но при использовании открытого кода разработчик ИС должен сам обеспечить ее работоспособность».
Есть и еще одна причина, все еще сдерживающая продвижение решений на базе открытого кода на корпоративный рынок: боязнь судебных разбирательств, связанных с возможными проблемами из-за использования кода, права на который предъявляет другая компания.
«Скорее всего, потенциальных пользователей настораживали возможные осложнения с юридическими аспектами — вероятно, эти опасения были одним из основных препятствий на пути развития ERP- и CRM-систем с открытым исходным текстом. У корпоративных пользователей, конечно, нет ни малейшего желания быть втянутыми в какие-либо юридические разбирательства», — считает Олег Садов, технический директор компании «Линукс Инк».
Получается, что крупный бизнес отпадает, хотя повторимся: есть и исключения из правил — многих клиентов Naumen можно отнести к крупному бизнесу.
Если обратиться к другому концу шкалы — сегменту SOHO, — то и здесь подобные разработки вряд ли будут востребованы: индивидуальные предприниматели и семейные фирмы мало интересуются серьезными системами автоматизации. Так что получается, что единственный класс потребителей, которому хоть как-то будут интересны альтернативные ERP/CRM-системы, — это малые и средние компании.
Что же, выходит «на безрыбье и рак — рыба»? Не совсем.
Небольшим компаниям действительно есть смысл присмотреться к подобным решениям — они найдут в них много интересного для себя.
Вести с фронта
Перечислим лишь несколько наиболее известных компаний, использующих открытое ПО как основу для своих ERP/CRM-систем.
Compiere
Пожалуй, наиболее известная из компаний, специализирующихся в этой области. Одноименная система позиционируется разработчиками как законченное интегрированное решение для малых и средних предприятий. Существуют локализованные версии для многих стран, включая Россию.
SugarCRM
Выпускает адресованные малым и средним компаниям инструменты автоматизации управления, функционирующие на платформах Windows, Mac OS и Linux. В их состав входит система обработки гипертекста PHP, СУБД MySQL и веб-сервер Apache. Существует полностью бесплатная версия, а также коммерческая — Sugar Professional, с дополнительной функциональностью и пакетом технической поддержки.
Naumen
Российская компания предлагает широкий спектр средств автоматизации управления: системы CRM, ERP, DMS, BPM, контакт-центр. Применяются различные типы лицензирования, используется собственная лицензия open source — Naumen Public License.
Дешево и сердито
Низкая стоимость инструментов автоматизации управления на базе open source — это одно из основных их преимуществ по сравнению с проприетарным ПО. Цена системы, как уже отмечалось, — решающий фактор, не позволяющий небольшим компаниям внедрить у себя коммерческие средства автоматизации.
«Малый и средний бизнес обычно игнорировал ERP-системы ввиду их высокой стоимости, — говорит Рик Мортенсен, исполнительный директор компании MarvelIt. — Сейчас фирмы могут себе их позволить».
Такого же мнения придерживается и Нед Лилли, исполнительный директор компании OpenMFG, выпускающей системы автоматизации бизнес-процессов для небольших компаний: «Используя компоненты open source, мы изменили состав контингента, который может себе позволить подобные системы».
Правда, о возможности использования таких инструментов, причем за приемлемые деньги, сами эти компании не всегда осведомлены.
«Представитель одного из предприятий, которое только недавно закупило проприетарную систему информатизации для всех филиалов, расположенных в 10 городах России, с горечью упомянул, что более трети затрат составили именно затраты на лицензии. Было видно, что он очень сожалеет, что не узнал об открытом ПО раньше», — рассказывает Олег Садов.
Стоит упомянуть о преимуществах, характерных для открытого ПО в целом.
Во-первых, легкая модифицируемость программ, при необходимости адаптировать их к конкретным условиям использования. Изменение проприетарного ПО требует длительного времени, а в некоторых случаях вообще невозможно. Именно легкость и быстрота модификации позволяет надеяться на то, что открытое ПО будет востребовано в секторе СМБ. Ведь для малых и средних компаний характерны высокая динамика развития и разнообразие нужд. Одной системы в таких условиях чаще всего недостаточно. Системы автоматизации бизнес-процессами только тогда обеспечивают конкурентное преимущество, когда они адаптируются под конкретный бизнес, с его индивидуальными особенностями.
Кроме того, в открытом ПО раньше, чем в проприетарном, появляется поддержка новых стандартов представления и обмена данными.
«Процесс выработки стандартов на ПО резко ускорился, их вынуждены поддерживать все крупные поставщики. Стандарты лучше всего поддерживаются в открытом ПО, это создает благоприятные возможности независимого развития для малых компаний типа нашей», — говорит Александр Давыдов.
Открытость кодов означает также уменьшение времени разработки новых версий и вывода их на рынок. Что это дает клиентам? Возможность получить новый функционал, вовремя исправленные ошибки — все то, о чем могут только мечтать пользователи закрытых продуктов.
«Проявился также неожиданный для нас эффект — сокращение сроков работ по внедрению ИС на компонентах open source, в отличие от проприетарных систем. Не знаю точно, отчего это происходит, но факт налицо», — удивляется Александр Давыдов.
Малые и средние компании обращают значительное внимание на ИТ как на средство сделать свой бизнес более успешным и тратят на автоматизацию бизнес-процессов все большие суммы. Это дает все основания считать, что системы класса ERP/CRM, созданные с использованием открытого ПО, будут все более востребованы.
Денис Волков
http://www.cio-world.ru
