Форма и содержание

Интерфейс, безусловно, является важной частью любой ERP-системы. Но не настолько важной, чтобы ради него само внедрение было поставлено под угрозу. Недавно SM написал о сложностях в создании роботов, внешне похожих на человека. Автор говорил, что задачу не решить без замены электромоторов чем-то, похожим по принципу работы на человеческие мышцы. Но зачем мы в принципе добиваемся внешнего сходства андроида с человеком? Так ли оно необходимо? С проблемой интерфейса мы столкнулись на одном проекте по внедрению электронной системы бюджетирования в компании с большим количеством филиалов. До начала проекта компания пыталась построить систему собственными силами, и у нее был действующий прототип, работающий на основе электронных таблиц MS Excel. Одним из принципиальных требований заказчика было сохранение Excel как интерфейса конечного пользователя. “Пусть он и не заметит, что начал работать в новой системе”, — говорил заказчик. Похвальная забота о коллегах. Но проблема была в том, что Excel как программа имеет некоторые ограничения: с ней нельзя работать в многопользовательском режиме, она не может хранить большие объемы данных, в ней затруднительно сравнивать данные разных периодов. А все эти операции система должна была выполнять. К сожалению, консультанты не смогли переубедить заказчика и взялись за работу. В итоге интерфейс сохранили, но сама система оказалась неработоспособной. Решая старую дилемму: “Вам шашечки или ехать?” — заказчик почему-то выбрал первое. Понятно, почему пользователи не любят смену интерфейсов, им не хочется переучиваться. Но в подобных случаях перестроиться и привыкнуть к новому инструменту, как показывает практика, не очень сложно. То же касается внешнего вида документов, выводимых на печать. Несмотря на то что они используются исключительно внутри компании, частенько клиент требует подогнать печатные формы под формат старой системы. Подгонка под исторический формат иногда проводится буквально с линейкой в руках. Каждая форма требует нескольких дней дополнительной работы. Заказчик объясняет, что высший менеджмент компании привык к старым формам. Спрашивал ли он на самом деле мнение своего высшего руководства? Итак, несмотря на то что клиент всегда прав, задачей консультанта является доказать риски и опасность потери содержания при сохранении формы. Мой совет клиенту — иногда быть гибче и не настаивать на соблюдении второстепенных для работы системы требований. Дмитрий Самоделкин заместитель директора по консалтингу и обучению SAP в СНГ http://www.smoney.ru