Анализ лояльности российских пользователей IFS Applications

ИСКОН завершил исследование лояльности пользователей ERP-системы IFS Applications в России. Лишь 30% российских клиентов оказались вполне довольны работой системы и качеством услуг компании интегратора. Остальные 70% респондентов считают IFS Applications «темной лошадкой». Экспертами ИСКОН были опрошены российские клиенты IFS Russia & CIS, которые по данным открытых источников используют в своей деятельности ERP-систему IFS Applications (около 20 предприятий). Однако, как выяснилось в ходе исследования, только на 53% предприятий от общего количества, анонсированного в открытых источниках, система реально запущена в промышленную эксплуатацию. Оставшиеся 47% респондентов либо продолжают внедрять IFS Applications, либо отмечают провал проекта внедрения или планируют переход на другую систему.

Среднее количество пользователей на предприятиях, практически работающих с IFS Applications, около 60 человек. Преимущественно посредством данной системы автоматизированы такие бизнес-процессы, как: управление запасами (70%), продажи и закупки (54%), финансы (25%). Среди причин выбора IFS Applications 38% респондентов отмечают технологичность, открытость системы и ее более низкую стоимость по сравнению с SAP. Еще для 23% предприятий - респондентов IFS Applications является стандартом для их головной компании в Европе. Оставшиеся 39% либо затруднились с ответом, либо выбор ERP-системы был сделан руководством без формального обоснования. Что касается качества локализации и поддержки IFS Applications, то именно по этим двум пунктам среди респондентов отмечается наибольшее количество вопросов. 53% респондентов (против 25%) отмечают неудовлетворительное качество российской локализации системы и приводят следующие основные доводы: финансовый и зарплатный блок не применимы к использованию в России; в ряде случаев перевод системы выполнялся непосредственно на площадке Заказчика в ходе проекта внедрения; некоторые предприятия всю необходимую локализацию (в т.ч. разработку первичных документов и отчетов) выполняли самостоятельно; недостаток документации на русском языке.

При этом почти треть из 50% респондентов, которые пользуются услугами технической поддержки компании-интегратора, оценивают качество поддержки как неудовлетворительное. Еще 15% опрошенных используют техническую поддержку польского офиса IFS и отмечают высокое качество услуг IFS Польша; остальные – либо не используют систему в своей деятельности, либо осуществляют поддержку системы собственными силами. По результатам исследования ИСКОН, общую лояльность к IFS Applications выказали 30% российских пользователей. Преимущественно это торговые и производственные предприятия (от 30 до 60 пользователей), в основном использующие данную ERP-систему на участках управления запасами, управления продажами и закупками. 70% респондентов оказались не лояльны к системе и компании-интегратору по следующим основным причинам: низкое качество российской локализации системы; недостаточное качество услуг технической поддержки российского офиса; сложность и дороговизна адаптации системы под требования бизнеса и т.д. ERP-систему IFS Applications можно рекомендовать российским предприятиям для автоматизации стандартного цикла «Продажи-Склад-Закупки». Если в границы проекта входит автоматизация финансово-управленческого и кадрового контуров управления, то эксперты ИСКОН рекомендуют перед принятием решения в пользу IFS Applications детально проанализировать ее возможности, т.к. респонденты отмечают наибольшие сложности использования IFS Applications именно на данных участках.