ОАО «Мосэнергосбыт», крупнейшая в России энергосбытовая компания, приступила к выполнению масштабной программы модернизации своих информационных систем (ИС). Проекты программы выполняются консорциумом исполнителей. По итогам открытого конкурса ответственными исполнителями проектов стали компании TopS Business Integrator (TopS BI) и «Инфосистемы Джет».
ОАО «Мосэнергосбыт» осуществляет взаимоотношения между энергосистемой и потребителями и реализует около 8 % вырабатываемой в России электроэнергии. С 2006 года ОАО «Мосэнергосбыт», гарантирующий поставщик электрической энергии на территории Московского региона, внедряет новый стандарт обслуживания потребителей, повышая качество сервиса и расширяя набор дополнительных услуг. Одновременно решаются задачи повышения эффективности работы компании, увеличения ее капитализации и привлечения новых инвесторов.
Программа модернизации ИС направлена на обеспечение высокого качества обслуживания потребителей и повышение эффективности работы ОАО «Мосэнергосбыт» в новых условиях рынка электроэнергии. В рамках программы будет выполнен комплекс проектов, который включает создание и интеграцию новых систем управления энергосбытовой деятельностью и управления предприятием, платежной системы, контактного центра,
корпоративного портала, а также модернизацию ИТ-инфраструктуры. Основная задача реализуемых проектов — обеспечить непрерывное функционирование основных бизнес-процессов компании.
Разработанная в ОАО «Мосэнергосбыт» программа модернизации информационных систем включает одновременное выполнение семи крупных проектов. Ключевым проектом программы является разработка и внедрение единой информационной системы управления энергосбытовой деятельностью. Проект включает внедрение новой централизованной биллинговой системы и создание системы обеспечения энерготрейдинговой деятельности. В рамках проекта будет создана консолидированная база данных для централизованного ведения всей основной нормативно-справочной информации, а также будет выполнена интеграция всех систем Программы. Ответственным исполнителем этого проекта выступает компания TopS BI. Биллинговая система обеспечит автоматизированный учет потребленной электроэнергии, ведение договоров, выставление счетов и расчеты с абонентами, ведение договоров и расчеты с сетевыми компаниями и пр. Трейдинговая система даст возможность компании более эффективно работать на свободном рынке электроэнергии.
Система управления энергосбытовой деятельностью будет интегрирована с платежной системой, внедрение которой возглавляет компания «Инфосистемы Джет». Создание собственной системы приема платежей даст возможность потребителям ОАО «Мосэнергосбыт» (а это более 5 млн. абонентов) оплачивать услуги любым, удобным для себя способом: не только через Сбербанк, но и через банкоматы, терминалы самообслуживания, Интернет и пр.. Запуск платежной и биллинговой систем намечен на середину 2008 г.
Одной из важнейших задач программы является организация нового автоматизированного контактного центра и интеграция его с биллинговой системой и внедряемой системой управления взаимоотношения с клиентами (CRM-системой). Новый контактный центр должен начать работу уже в этом году. Он предоставит клиентам удобные средства коммуникации с ОАО «Мосэнергосбыт». Автоматизированная система обеспечит классификацию, маршрутизацию и контроль исполнения заявок клиентов. Абоненты смогут подавать и отслеживать заявки на обслуживание, используя, в соответствии со своими предпочтениями, телефонную связь с операторами call-центра, интернет-сайт или электронную почту. Интеграция с биллинговой системой предоставит возможность абоненту контролировать свои данные по потреблению электроэнергии, выставленным счетам и проведенным платежам. CRM-система позволит сотрудникам call-центра оперативно оказывать помощь в решении проблем клиентов. Ответственным исполнителем проекта выступает компания «Инфосистемы Джет». Полностью завершить автоматизацию контактного центра и ввести в эксплуатацию CRM-систему планируется в течение 2008 г.
С целью упорядочения процесса консолидации финансовых и управленческих данных в ОАО «Мосэнергосбыт» планируется внедрить комплексную систему управления предприятием. Новое решение будет иметь централизованную архитектуру и обеспечит автоматизацию процессов управления в функциональных областях: «Финансы» (включая бюджетное управление), «Сбыт», «Закупки», «Управление персоналом», а также формирование управленческой отчетности. Ответственный исполнитель проекта – компания TopS BI.
Своего рода «единым окном» во все информационные системы компании станет новый корпоративный портал. Через него сотрудники, партнеры, клиенты компании будут получать доступ к необходимым им информационным ресурсам. Ответственным исполнителем является компания TopS BI, первую очередь портала планируется внедрить весной 2008 года.
Надежную работу всех перечисленных систем будет обеспечивать новая ИТ-инфраструктура. Ее основным компонентом является центр обработки данных (ЦОД), в котором будут развернуты все информационные системы компании. В настоящее время ведутся работы по проектированию инженерных систем (кондиционирования, гарантированного электропитания, контроля доступа, видеонаблюдения, пожаротушения и пр.), сетевой и вычислительной инфраструктуры. Завершить построение основного ЦОД планируется в 2008 г. Ответственным исполнителем инфраструктурных проектов выступает компания «Инфосистемы Джет».
Для организации деятельности служб ИТ и эффективного управления информационными ресурсами будет создана система управления поддержкой ИТ-услуг. Для этого планируется внедрить процессы управления запросами на обслуживание и взаимодействием с пользователями, управления изменениями и конфигурациями, учета работ, а также подсистему отчетности. Решение этой задачи поручено компании «Инфосистемы Джет».
Созданием системы безопасности, обеспечивающей защиту от несанкционированного доступа к информационным ресурсам ОАО «Мосэнергосбыт, потери данных и недоступности информационных услуг также занимается компания «Инфосистемы Джет».
Для управления комплексной программой модернизации информационных систем создана единая команда по управлению проектами, в которую вошли руководители, функциональные заказчики, сотрудники Департамента ИТ ОАО «Мосэнергосбыт», представители компаний TopS BI и «Инфосистемы Джет».
Юрий Сивачев, директор по информационным технологиям ОАО «Мосэнергосбыт»: «На протяжении четырех лет в Мосэнергосбыте не проводилась комплексная автоматизация информационных систем. Сегодня, после двух лет серьезной работы над техническим заданием по модернизации ИС Мосэнергосбыта, мы приступили к непосредственной реализации намеченных планов. В первую очередь мы уделяем внимание разработке и внедрению биллинговой системы, которая даст специалистам центрального офиса, городских и межрайонных отделений единый программный продукт для обеспечения сбыта электрической энергии физическим и юридическим лицам, сведения балансов с сетевыми организациями и многого другого. Я хочу отметить, что ни в одной другой энергосбытовой компании ранее не реализовывалась такая масштабная программа. В результате выполнения этой программы мы получим ряд уникальных конкурентных преимуществ перед остальными сбытами в плане применения новых технологий по расчету, обслуживанию потребителей, формированию отчетов любой сложности, прогнозированию ситуации в зависимости от сложившихся и заданных условий».
Андрей Крылович, генеральный директор TopS BI: «Запуск программы комплексной автоматизации, с применением набора интегрированных систем по масштабу и новизне - проект не рядовой не только для электроэнергетики, но и для опыта внедрения ИТ в России в целом. Такой подход в России применяют исключительно зрелые предприятия, ведущие в своей отрасли, и компания «Мосэнергосбыт» еще раз демонстрирует, что она – лидер на своем рынке. Внедрение систем, затрагивающих ключевые направления деятельности, на крупном предприятии – задача сложная, масштабная и ответственная, так как требует профессионализма в области ИТ, больших ресурсных возможностей исполнителей, высокого уровня общего менеджмента и опыта управления программами проектов. Мы благодарны компании «Мосэнергосбыт» за то доверие, которое она оказывает TopS BI, привлекая в качестве генерального подрядчика и ответственного исполнителя проектов программы»
Владимир Елисеев, генеральный директор «Инфосистемы Джет»: «Приступая к реализации программы по модернизации информационной системы, ОАО «Мосэнергосбыт» проявляет высокий уровень ответственности и реальную заботу о своих клиентах. В связи с реформой энергетической отрасли перед компанией поставлены новые бизнес-задачи, которые требуют изменения бизнес-процессов и внедрения новых технологических решений, способных обеспечить их поддержку. Эту программу с уверенностью можно назвать уникальной для отрасли: одновременный старт семи проектов, сотни специалистов в составе проектной команды, сжатые сроки Ее реализация позволит ОАО «Мосэнергосбыт» стать лидером на свободном рынке электроэнергии».
