Cистема Scala впервые была представлена на рынке СНГ в 1992 г. Scala СНГ стала первой среди компаний, предлагающих программные средства и услуги по управлению бизнесом, финансами и производством на территории СНГ и Восточной Европы. C 2004 г. она является частью корпорации Epicor, которая уже более 20 лет остается признанным лидером в области программного обеспечения интегрированных систем планирования корпоративных ресурсов (ERP), систем класса ESA (Enterprise Service Automation) и управления цепочками поставок (SCM). О бизнесе компании в России и странах СНГ рассказывает региональный директор компании Epicor Software Corporation в России, Украине, Казахстане Наталья Сидорова.
–В 2004 г. компания Scala стала частью корпорации Epicor. Что принесло такое объединение?
— Epicor широко представлена в Северной Америке и Австралии, Scala - в Европе, Южной Америке и Азии. После объединения Epicor Software Corporation стал мировым лидером рынка ПО для средних компаний. Корпорация обеспечила свое присутствие на всех континентах, и сегодня мы обслуживаем свыше 20 тыс. заказчиков в 144 странах, предоставляя решения на 33 языках. Компания располагает шестью международными центрами разработки ПО (Москва, Ирвин, Сан-Диего, Портленд, Минниаполис), и 13 центрами поддержки клиентов — это «горячая линия», обеспечивающая круглосуточное сопровождение заказчиков по всему миру.
— Какова структура Epicor|Scala в России, Украине, Казахстане?
— В Epicor|Scala в России и СНГ работает более 300 сотрудников. Компания имеет офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве и Алма-Ате. Российский центр разработок — крупнейший в мире. Наш основной продукт — ERP-система iScala — разрабатывается на базе московского центра, который владеет действительным сертификатом TickIT/ISO 9001:2000.
— Какие новые цели и задачи стоят перед вами?
— Нашим ключевым направлением была и остается разработка и продвижение продуктов iScala для средних и крупных российских и международных компаний и их филиалов, поэтому первоочередной задачей является развитие и совершенствование системы iScala.
Не менее актуальны следующие задачи: вывод и продвижение новых продуктов Epicor на рынках нашего присутствия; наращивание объема продаж программного обеспечения по управлению бизнесом на этих рынках; повышение лояльности клиентов; оптимизация продаж путем формирования команды и структуры продаж и маркетинга. Кроме того, планируется усиление позиций на традиционных для нас рынках — индустрия гостеприимства, машиностроение и приборостроение, фармацевтика, телеком, международные компании и холдинги, а также охват новых вертикалей рынка — профессиональные услуги, банковский сектор, страховые компании.
— Какие шаги уже сделаны для выполнения этих задач?
— Формирование новой профессиональной команды практически завершено. Увеличено количество менеджеров по развитию бизнеса и работе с клиентами, расширен отдел маркетинга. Активно внедряются и выводятся на российский рынок новые продукты (о которых я расскажу чуть позже), много внимания уделяется локализации и адаптации новых продуктов Epicor. Приведу лишь несколько цифр: в России, Украине, Казахстане продажи во II квартале 2007 г. возросли на 20% по сравнению с тем же периодом в 2006 г. Мировой объем продаж компании увеличился за это время на 6%. Общий доход компании составил более 105 млн долл. Впервые стомиллионный рубеж был преодолен Epicor Software Corporation в IV квартале прошлого года, и такая стабильность сохраняется на протяжении уже трех кварталов.
— В чем заключается специфика рынков стран СНГ?
— Рынки России и стран СНГ сегодня в числе активно развивающихся. Это связано с тем, что предприятия на постсоветском пространстве начали внедрять современные технологии автоматизации производства сравнительно недавно. На одном уровне с нами идет внедрение ПО на рынках Восточной Европы, например в Румынии и Польше, там тоже только начинают формироваться потребности в этих продуктах и решениях. В странах Старого Света мы уже не наблюдаем такой бурный рост, промышленность в этих странах находится на более высоком уровне развития, и предприятия давно оснащены программными системами. Когда там открывается очередной завод, то сразу же покупается и ERP-система, это считается само собой разумеющимся. Например, в Великобритании почти каждый второй завод работает с нашей системой Epicor Vantage, всего в мире более 4 тыс. предприятий используют это решение. Зарубежные предприятия могут себе позволить тратить деньги и время на улучшение своих систем, концентрируясь на более специализированных решениях, у нас же чаще всего речь идет только об автоматизации базовых процессов. На что направлены усилия менеджеров средних промышленных предприятий? Скажем, в пищевой промышленности — на обновление мощностей, ввод новых линий, рекламу и т. д., а вовсе не на совершенствование «тонких» инструментов настройки управления. Наш менталитет и восприятие пока отстают от западного.
— Планируется ли продвижение компании на рынки других стран СНГ? Чем для вас интересны рынки этих стран?
— Да, перед нами сегодня стоит такая задача, мы планируем выйти на новые рынки Армении, Азербайджана, Грузии, Беларуси и развивать там партнерскую сеть.
Промышленность в этих странах постепенно развивается, строятся заводы, формируется рынок сервисных услуг, соответственно, возрастает конкуренция. В этих условиях компании начинают задумываться о серьезных инструментах — ERP и т. д. И мы хотим быть здесь в числе первых.
В тех государствах, в которых мы уже работаем, тоже продолжаем развивать свой бизнес. Например, на Украине у нас много действующих клиентов, а сейчас открывается новый фронт работ. Недавно эта страна совместно с Польшей получила право провести у себя Евро-2012, чемпионат Европы по футболу. Следовательно, будут строиться гостиницы, а мы традиционно сильны в этом бизнесе и являемся основным поставщиком ERP-решений для гостиничного бизнеса во всем мире — Hyatt, Marriott, Accor, Novotel, Radisson, Le Meridian и др. — это все наши клиенты. Мы не собираемся уступать пальму первенства и намерены участвовать в этом проекте.
— В каких отраслях экономики используются решения вашей компании? Расскажите о продуктовой линейке.
— Это индустрия гостеприимства, машиностроение, приборостроение, химическая и фармацевтическая промышленности, телекоммуникации, дистрибуция.
Развиваем рынок сервисных услуг, для которого был разработан новый продукт Epicor for Service Enterprises (E4SE) — «ERP для сервиса», созданный специально для компаний, предоставляющих ИТ-, сервисные и консультационные услуги, маркетинг, рекламу, PR, а также для сервисных подразделений компаний других отраслей. Это единое решение, позволяющее автоматизировать все аспекты бизнеса сервисных организаций — от оценки стоимости проекта и возможности его реализации и выставления коммерческих предложений до управления ресурсами, бухгалтерией и т. д. Кроме того, это единственное решение класса ESA (Enterprise Service Automation), функциональность которого соответствует требованиям крупного предприятия, а совокупная стоимость владения им — запросам средних организаций. За сравнительно короткий срок нами заключены сделки уже с более чем 100 клиентами по всему миру. В России сейчас ведется первый проект по внедрению E4SE.
Для банковского и страхового секторов мы предлагаем продукт Epicor ITSM (IT servise mаnagеment) — управление ИТ-услугами.
Среди новых продуктов представлена также система документооборота Altec Doc-link (классическая система документооборота, полностью интегрированная с iScala), решение позволяющее усовершествовать складские процессы — iScala Collect (терминал сбора данных, который связан с iScala и получает задания на подборку отгружаемых позиций запасов. С его помощью можно быстро оприходовать поступивший товар, произвести инвентаризацию, перемещение и передачу материалов в производство. Существует возможность использования штрих-кода и RFID-метки для получения информации о запасах и заказах).
Epicor Active Planner — система бюджетирования, полностью интегрированная с iScala. Система Epicor Vantage — система управления производством, поддерживающая «производство на заказ», «производство на склад» и смешанный тип производства; подходит как для предприятий непрерывного цикла производства (химия, нефтехимия, металлургия, пищевая промышленность), так и для предприятий, работающих по дискретному циклу (машиностроение, приборостроение и т. д.). В ближайшее время мы планируем продвигать это решение как Epicor for Manufacturing.
Epicor Portal — единый интерфейс для извлечения, поиска и совместного использования данных из разных систем: через одно окно можно получать данные из нескольких систем и на основании этого строить различные отчеты. Это инструмент не только для просмотра данных, но и для работы с ними: вам не нужно регистрироваться в разных системах, заниматься длительным поиском данных, все доступно через одно окно. Такой инструмент незаменим для коллективных работ. Epicor Portal применяет технологии Micrоsoft Sharepoint, что обеспечивает безопасность портального решения. Им можно пользоваться через веб.
— С каких шагов специалисты вашей компании начинают работу над проектом?
— У нас фирменная методология Signature, которая позволяет реализовывать проекты в соответствии с задачами, сроками и бюджетом клиента. Вначале мы оцениваем потребности клиента, бизнес-процессы, которые необходимо автоматизировать, и желаемый конечный результат.
Весь процесс внедрения проекта разбит на этапы: анализ (специалисты компании Epicor|Scala работают вместе с сотрудниками компании-клиента для составления документа «Анализ требований бизнес-процессов», в котором собраны данные и проведен анализ структуры бизнес-процессов компании-клиента. Этот документ служит основой для второго этапа); организация проекта (составляется план проекта, в котором определены сроки проекта, его участники и бюджет. На данном этапе создается рабочая группа проекта, в которую входят консультанты Epicor|Scala и основные пользователи системы. Кроме того, назначаются руководители проекта со стороны клиента и компании Epicor|Scala. Для крупных проектов создается управляющий комитет, в обязанности которого входит контроль над проведением проекта от начала до конца); настройка системы (наши эксперты в тесном сотрудничестве с будущими пользователями создают прототип системы. В соответствии с бизнес-процессами клиента разрабатываются сборник процедур и руководство пользователя. Пользователи системы проходят курс обучения и получают необходимые навыки для выполнения ежедневных операций в наших системах. В конце этапа пользователи и система готовы для внесения исторических данных за прошлые периоды); подготовка данных (рабочая группа проекта берет на себя выполнение процедур переноса, конвертации и загрузки данных в систему, а также проверки результатов); тестовое испытание системы; сдача проекта (аудит системы, в ходе которого производится проверка подготовленной в рамках проекта документации). Реализация проекта «под ключ» занимает от четырех до шести месяцев.
— Кто является заказчиками Epicor|Scala?
— Компания работает в России с 1992 г., и за эти годы в России и СНГ нашими клиентами стали более 200 предприятий. Инсталляций гораздо больше, около 600. Например, у Scania две инсталляции в России, одна — в Украине, у Swedwood (поставщик мебели для IKEA) — три в России, одна — в Украине. Среди наших клиентов — компании Marriott, Novotel, Radisson, Armadillo, Packard Electric Systems, Челябинский электроцинковый и Луцкий подшипниковый заводы, Kluber Lubrication, многие другие локальные и международные компании.
— Представим, что я потенциальный клиент вашей компании. Какие доводы вы можете привести в пользу выбора вашего ПО? Какие преимущества получит моя компания от внедрения у себя вашего программного продукта?
— Во-первых, мы являемся единым центром ответственности, то есть клиент работает во всех случаях с вендором: Epicor|Scala поставляет ПО, осуществляет внедрение и поддержку продукта, несет ответственность за внедрение. Да, у нас есть партнеры, которых мы можем привлекать к выполнению проектов в качестве субподрядчика, но ответственность лежит на нас. Мы единственная компания-вендор на отечественном рынке, которая работает напрямую с заказчиками. Таким образом, клиенты избегают финансовых рисков, связанных с нестабильностью партнера или взаимоотношениями партнера и вендора.
Мы концентрируемся на решениях для среднего рынка и растущих компаний, предлагая соответствующие функциональность, уровень гибкости и адекватные цены. Обеспечиваем преемственность системы. Что это значит? Наша система внедряется настройкой параметров, а не программированием, что отражается как на сроках внедрения, так и на качестве дальнейшей поддержки.
У нас разработан единый стандарт внедрения, который обеспечивается на уровне всей организации во всех 144 странах. Если вы приобретаете нашу систему, то вместе с ней получаете возможность развития своего бизнеса в рамках одной системы, вам не понадобится дополнительных средств на интеграцию с продуктами других поставщиков, вы не потеряете свои инвестиции, изначально вложенные в систему. Наша система ERP iScala имеет модульную структуру, поэтому она гибко настраивается в соответствии с бизнес-процессами и пожеланиями заказчика, модули iScala охватывают финансы, логистику, производство, управление сервисным обслуживанием, управление проектами, расчет заработной платы, управление кадрами, управление взаимоотношениями с клиентами и построение отчетности и аналитики. Мы предлагаем и дополнительные инструменты, такие, как iScala Collect, Epicor Portal, Altec doc-link. Они уже интегрированы с системой iScala, заказчику не надо тратить время и деньги на их интеграцию. А для интеграции с продуктами других поставщиков у нас есть платформа Epicor Service Connect, позволяющая взаимодействовать самым различным продуктам. Service Connect является шагом к отказу от middle-ware (программного обеспечения промежуточного уровня, коммутирующего различные продукты) за счет обеспечения полной функциональности и гибкости для связи с самыми разными продуктами и сервисами.
Наши продукты написаны с использованием .NET и сервисно-ориентированной архитектуры (SOA). Это позволяет нам идти в ногу со временем. По оценке Gartner Group, более 70% проектов, реализуемых в области ИТ, к концу 2008 г. будут связаны с SOA.
Наш традиционный продукт iScala постоянно развивается, выходят новые версии, и клиенты в рамках технического обслуживания получают их бесплатно.
Хочу отметить, что мы не просто разрабатываем новые версии. К написанию технического задания привлекаются наши консультанты, у которых за плечами по 30–40 успешных внедрений, они хорошо знают бизнес клиентов и текущую ситуацию. Поэтому в новых модификациях системы используется опыт наших заказчиков.
— Каким образом компания обеспечивает сервисное обслуживание и поддержку поставляемых решений?
— Это тоже целая система. За каждым клиентом закреплен персональный aккаунт-менеджер, который информирует его о новых решениях и продуктах, решает все возникающие у него вопросы. Таким образом, заказчик получает поддержку как в области развития продукта и получения новых релизов, так и в сфере устранения текущих проблем. Клиенты имеют возможность обращаться на нашу «горячую линию», и, как правило, 90% вопросов решается уже по телефону. Кроме того, к услугам наших заказчиков функциональные консультанты, например по финансам, логистике, консалтингу, технические специалисты и т. д.
— Как организован процесс обучения заказчика?
— Первоначальное обучение ключевых пользователей происходит в процессе внедрения системы. В дальнейшем, по пожеланию клиента, мы можем организовать дополнительное обучение как на местах (в офисе клиента), так и на базе тренингового центра нашей компании. Вообще, мы стараемся ежемесячно проводить семинары, user-группы, на которых рассказываем о наших новых продуктах, о развитии рынка ПО. По запросу клиентов организуем практические тренинги, а также семинары по разным функциональным направлениям.
Мы всегда рады видеть наших клиентов у себя в офисе. Здесь с ними работает тренер, они встречаются с аккаунт-менеджером, консультантами «горячей линии», другими специалистами, то есть знакомятся с людьми, с которыми регулярно общаются по телефону. Раз или два в год проводим масштабное мероприятие «client day» («день клиента») — мероприятие, рассчитанное на целый день. В ходе презентаций и семинаров клиенты разбиваются на группы и секции по интересам, и происходит активный диалог со специалистами нашей компании. Со стороны Epicor|Scala участвуют все — от технических специалистов, консультантов, аккаунт- и project-менеджеров, специалистов «горячей линии» до руководства компании. На таких мероприятиях можно решить все вопросы, а «живое» общение всегда предпочтительнее дистанционного.
—Какие типичные проблемы наблюдаются при работе над проектами?
— Прежде всего, наверное, это недостаточно серьезное отношение заказчиков к проекту. Зачастую компания-клиент, покупая то или иное решение, полностью снимает с себя всю ответственность и дает «carte-blanche» подрядчику, то есть нам. «Внедряйте, работайте, а мы проверим, что же вы нам сделали на этапе сдачи системы...» Увы, это неправильная политика. Заказчик должен быть полностью погружен в проект, более того, руководство компании должно уделять проекту особое внимание — должен быть назначен ответственный за выполнение проекта. Куратор проекта со стороны компании-клиента должен иметь достаточно серьезный вес и влияние в своей организации, чтобы компетентно и своевременно решать все возникающие проблемы и вопросы. Кроме того, у заказчика должны быть проработаны и расписаны все бизнес-процессы, ну и, конечно, персонал компании должен быть готов к изменениям.
Компания-поставщик должна иметь четкую методологию внедрения проекта, которая позволит грамотно и эффективно организовать внедрение проекта в рамках заданного бюджета, определенных задач и сроков.
Таким образом, внедрение системы — это двусторонний процесс, успех которого во многом зависит от взаимодействия и взаимопонимания в тандеме «поставщик — заказчик».
http://www.cio-world.ru 
