SAP испытывает проблемы с производительностью?

[erp-online]

Согласно исследованию Dimensional Research, около 90% клиентов SAP имеют ежемесячные проблемы с производительностью систем. При этом около 80% полагают, что эти проблемы оказывают значительное воздействие на их бизнес.

Компания Dimensional Research провела исследование среди клиентов SAP с целью выявить существующие проблемы с производительностью систем. В исследовании приняли участие 695 человек.
Согласно полученным данным, 30% опрошенных сообщили, что требуются дни или даже недели для решения типичных проблем с производительностью систем SAP. 35% респондентов отметили возникновение 3-5 таких инцидентов ежемесячно, 33% сообщили об 1-2 инцидентах в месяц, у 8% респондентов почти ежедневно возникают проблемы с производительностью систем.

80% участников опроса заявили, что вопросы эффективности функционирования систем влияют на их бизнес, а 46% выразили обеспокоенность по поводу уменьшения удовлетворенности клиентов.

По данным исследования, большинство проблем с производительностью для пользователей SAP возникает с BI-приложениями (63%) и ERP-системами (59%). Более того, 39% респондентов ежемесячно имеют нерешенные вопросы, причем BI и ERP снова занимают лидирующие позиции – 44% и 42% соответственно.

62% опрошенных заявили, что они не удовлетворены подходом к решению проблем производительности системы SAP. Причем 53% респондентов сообщили об использовании ручных методов для устранения проблем производительности.

Существует много причин возникновения проблем, однако SAP зачастую списывает проблемы на консалтинговые взаимодействия. По данным исследования, про 56% респондентов можно сказать, что они не знают основных показателей производительности своих конфигураций. Кроме этого, у клиентов часто отсутствует документация, содержащая подробное описание системы.

Хотя исследование относится к клиентам SAP, вполне вероятно, что исследование среди клиентов Oracle, IBM и Microsoft покажет аналогичные результаты. Например, похожее исследование, касающееся использование систем PeopleSoft и Siebel, выявило сходные проблемы. (http://www.tadviser.ru)

***
Это похоже на акцию против SAP.Кто из пользователей и внедренцев SAP может прокомментировать это сообщение?

[Arkady]

Работал с SAP и со стороны пользователя и со стороны внедренца. С BI действительно проблемы, причём ясного ответа тогда так и не получили. Все запросы наших админов зависали где-то в недрах поддержки SAP. Так ясного ответа и не получили, приходилось самим постоянно что-то подкручивать.
С ERP проблем не было, от клиентов тоже жалоб не слышал.